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Comparez les meilleurs outils UX Research : Tests utilisateurs, heatmaps, webanalyse …

Les meilleurs outils de l’UX Research

 

Tests utilisateurs, heatmaps, webanalyse … Tous ces termes utilisés dans l’UX research sont intrinsèquement liés à des outils.

Les outils ne sont pas tous aussi pertinents selon vos processus, selon la taille de votre entreprise, et votre trafic.

Il faut donc bien les comparer et les tester pour choisir les plus pertinents pour votre organisation, en voici une sélection :

 

Les meilleurs outils UX Research : Tests utilisateur

 

Dans une démarche d’optimisation de la conversion, la mise en place d’entretiens utilisateurs est une étape qui peut se révéler importante pour identifier les forces et les faiblesses d’une interface web et pour :

  • Améliorer la satisfaction des utilisateurs
  • Augmenter les recommandations positives
  • Impacter positivement les ventes

Outil d’aide à la réalisation de tests utilisateurs

cassette_logo

Cassette est un Logiciel de retranscription en direct, avec un système d’analyse en temps réel de la voix. Il vous fournira un transcript complet de vos entretiens utilisateurs, avec la possibilité de noter les évènements marquants (ou « highlights ») avec une interface très pratique et intuitive.

Cassette : http://www.cassette.design/

 

lookback

Lookback est une solution de tests utilisateur à distance. Il permet de réaliser des tests utilisateur en direct (modérés) et des tests automatisés (l’utilisateur répond à des questions sans modérateur) dans une interface très simple et intuitive. Lookback permet de paramétrer vos tests utilisateur en ligne, de regarder les vidéos des tests, et de réaliser vos annotations directement dans l’interface.

Lookbackhttps://lookback.io/

 

 

Outil de réalisation de tests utilisateur

 

User testing propose un service complet de tests utilisateur à distance : du recrutement de panélistes à l’analyse des résultats.

Usertesting : https://www.usertesting.com/

 

 

pingpong

Pingpong est une solution permettant de réaliser tout le processus de tests utilisateur en ligne : du recrutement utilisateur au dédommagement, en passant par l’analyse.

Pingponghttps://hellopingpong.com/

 

 

testapic-test-utilisateur

Testapic est une solution Française qui permet de réaliser l’intégralité de vos tests utilisateur en ligne.

Testapic : https://www.testapic.com/

 

 

ferpection-entretien-utilisateur

Ferpection est une solution Française qui propose des services de tests utilisateur, focus group, sondages quantitatifs… L’interface de présentation des résultats des tests utilisateur est simple et intuitive.

Ferpection : https://ferpection.com/fr/

 

userlynx-test

Userlynx est une solution Française, spécialisée dans les tests utilisateur à distance, pour site web ou logiciel.

Userlynx https://www.userlynx.com/

 

Les meilleurs outils UX Research : Heatmaps

 

Une heatmap est une cartographie des éléments d’une page web les plus visionnés (par eye tracking) ou cliqués (par click tracking) par les utilisateurs.
Elle fournit une représentation graphique faisant figurer avec des couleurs chaudes les éléments les plus cliqués ou regardés, et avec des couleurs froides, les éléments les moins cliqués ou regardés.

hotjar

Hotjar est le leader sur le marché des heatmaps. Basée aux Etats-unis, la solution propose des cartes de clic, de scroll, des sondages en ligne, le tracking de formulaire, le tout avec une interface agréable et simple d’utilisation.

Hotjar : https://www.hotjar.com/

 

 

crazyegg

Crazyegg est un acteur historique sur le marché des heatmaps. Il permet de paramétrer un grand nombre de heatmaps en simultané pour différents devices. Très simple d ‘utilisation et intuitif.

Crazyegg : https://www.crazyegg.com/

 

Les meilleurs outils UX Research : Webanalyse

 

reeport

Reeport est une solution Française d’automatisation de rapports webanalytics. Il permet d’agréger de nombreuses sources de données pour créer des rapports sous différents formats : Powerpoint, rapport en ligne, ou encore par e-mail. Ses fonctionnalités avancées permettent de réaliser des analyses de données poussées, le tout avec une interface fluide.

Reeport : http://reeport.io/

 

googleanalytics

Outil d’analyse incontesté et le plus répandu, Google Analytics est gratuit et permet de récolter les principales données d’usage d’un site web : audience, acquisition, comportement et conversion. Couplé avec Google Tag manager, il permet d’obtenir des informations précises sur le comportement de ses utilisateurs.

Google Analytics : https://analytics.google.com/analytics/web/

 

 

adobe_analytics

Adobe analytics, est la solution de webanalytics de la suite Adobe. Elle permet de faire remonter de données de trafic, audience et de comportement utilisateur.

Adobe Analytics : https://www.adobe.com/fr/data-analytics-cloud/analytics.html

 

 

mixpanel

Mixpanel est solution d’analyse de comportements utilisateur, avec un focus sur l’analyse des comportements et parcours utilisateur. Ses usages sont adaptés aux site web, mais aussi aux outils SaaS ou encore les médias. La vision est plus orientée « produit » que les autres outils d’analytics.

Mixpanel : https://mixpanel.com/

 

google-tag-mananger

Un des meilleurs outils qui vous permet de regrouper tous vos tags sous un seul. Cela permet de simplifier la mise en place et la gestion des tags, que ce soit pour la mise en place d’outils, le tracking des comportements utilisateurs ou encore des tags de retargeting.

Google Tag Manager : https://www.google.com/intl/fr_fr/tagmanager/

 

Les meilleurs outils UX Research : Sondage en ligne

 

Après l’avènement des CRM tels que SalesForce pour gérer la relation client, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions d’enquête online pour créer des questionnaires de satisfaction.

L’objectif est d’évaluer de manière régulière, voire en continu, comment les consommateurs perçoivent la qualité des produits ou des services proposés par une structure.  Cela permet d’identifier les éléments de satisfaction et d’insatisfaction et de mettre en place des actions pour améliorer ses produits ou services.

 

typeform_logo

Typeform est la référence pour réaliser des sondages utilisateur. On interface simple et épurée et son approche « mobile first », avec un usage très intuitif en fait un outil incontournable de l’UX research.

Typeformhttps://www.typeform.com/

 

 

Survey Monkey est une des solutions de référence pour la création et la mise en ligne de sondage, que ce soit intégré sur le site web, ou bien envoyé par e-mail.

Survey Monkey : https://www.surveymonkey.com/

 

 

Google forms est un outil de sondage gratuit, simple et intuitif, mais avec un rendu visuel pas toujours optimal lorsqu’il est implémenté sur un site web.

Google forms : https://www.google.fr/intl/fr/forms/about/

 

Les meilleurs outils UX Research : Session replay

 

logo-fullstory

Fullstory est la référence en matière de session replay, pour analyse les comportements de vos utilisateurs, avec la possibilité de les segmenter de manière précise.

Fullstory : https://www.fullstory.com/

 

Vous souhaitez découvrir les outils de référence pour réaliser des wireframes et des A/B tests ? Consultez notre article sur les meilleurs outils de l’UX Design, ou bien contactez-nous. 🙂

Arquen – Agence UX

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Comparez les meilleurs outils UX Design : Wireframing, Prototypage, A/B testing …

Les meilleurs outils de l’UX Design

Zoning, prototypage, maquettage, wireframing… Tous ces termes utilisés dans l’UX design sont intrinsèquement liés à des outils…
Il existe une multitude d’outils, en voici une sélection !

Certain proposent les mêmes fonctionnalités, le mieux est, comme toujours, de tester. Une grande majorité proposent des périodes d’essai. Choisissez en fonction de vos usages et des intégrations avec vos outils favoris.

Découvrez notre article sur les meilleurs outils de l’UX Design :

 

Les meilleurs outils UX Design : Wireframing

 

balsamiq

Balsamiq est parfaitement adapté aux débutants, il permet de rapidement réaliser des zonings et des wireframes, il est cependant limité pour les projets d’ampleur.

Il simule une création « sur papier ». Il existe une large base d’éléments (icônes, lecteur vidéo, bouton…) déjà créés, qu’il est facile d’implémenter sur un mockup.  Balsamiq sera plutôt utilisé dans la phase d’idéation que de prototypage précis.

Balsamiq : https://balsamiq.com/

 

uxpin-design

UXPin est un excellent outil de prototypage, qui a la particularité d’être collaboratif. Il est possible de créer des design responsive et cliquables sur navigateur pour des tests utilisateur rapides.

UXPin : https://www.uxpin.com/

 

adobe-XD-design

Adobe XD permet de faire du prototypage, du design et de créer des interactions. L’outil propose également la possibilité de partager avec ses collègues ou clients votre production. Etant un produit Adobe, XD permet des intégrations à des autres logiciel de la suite Adobe, tels que Photoshop ou After effets, ce qui peut être très utile si vous travaillez régulièrement avec ces outils.

Adobe XDhttps://www.adobe.com/fr/products/xd.html

 

sketch

Sketch est l’application la plus en vue du moment et très répandue. Du prototypage à l’UI, l’outil permet de facilement dupliquer et modifier. De nombreux plugins viennent enrichir l’expérience : Craft, Anima… L’intégration avec Invision permet de synchroniser et diffuser vos productions très rapidement, l’intégration avec Zeplin permet de passer vos créations à des développeurs / intégrateurs avec beaucoup de facilité, pour des productions de haute qualité. Il est uniquement disponible sur Mac.

Sketch : https://www.sketchapp.com/

 

axure-wireframe

Axure est la référence historique de l’UX Design. Axure permet de créer des interactions complexes et aller loin dans le rendu d’un site. Moins à l’aise pour designer des applications, il ne permet pas d’intégration pour le passage en graphisme sur Photoshop ou Sketch, ce qui peut réduire la productivité. Il reste cependant un outil phare pour les UX Designers. Il est disponible sur PC et Mac.

Axure : https://www.axure.com/

 

framer-logo

Framer permet de designer, dessiner, animer et partager votre production.  Comme avec Adobe XD, il est possible d’animer ses écrans avec des interactions pré-conçues. L’application Mac permet également de visualiser en live une preview du code que l’on est en train de taper. Il est possible d’importer des designs depuis Sketch, Photoshop ou Figma.

Framer : https://framer.com/

 

figma-outil-ux

Comme les autres outils cités précédemment, Figma permet de faire du design, prototypage et des animations. Sa particularité est qu’il met en avant la collaboration, à la manière de Google Docs, avec la vue du curseur de chaque utilisateur ainsi que ses commentaires. Limiter les problèmes de versioning est au coeur de Figma. Basé sur une interface web, pas de problème si vous travaillez sous différents environnements (Mac / Windows), pas besoin de plusieurs logiciels.

Figma : https://www.figma.com/

 

marvel

Marvel permet de facilement créer des prototypes animés. Il suffit d’importer ses images et ajouter les interactions. Il est possible de connecter l’outil avec Sketch, Google drive et Dropbox.

Marvel : https://marvelapp.com/

 

atomic-design-outil

Atomic est un outil qui fonctionne sous navigateur (Chrome). Pas besoin de télécharger une application, ainsi la collaboration se fait en ligne. Une des fonctionnalités intéressante est le système d’historique qui permet revoir les itérations précédentes.

Atomic  : https://atomic.io/

 

Pour aller plus loin dans la conception des wireframes, découvrez notre article « Le guide complet pour réaliser des wireframes pro ».

 

Les meilleurs outils UX Design : Animation

 

Attention ! Les outils de wireframing présentés ci-dessus ont pour la majorité des fonctionnalités d’animation de prototypes.

Nous évoquons InVison à part car c’est un outil très utilisé dans le milieu de l’UX Design.

invision-ux-design

Invision est particulièrement réputé pour favoriser la collaboration entre UX, designers et chefs de projet (avec la fonctionnalité de commentaires) et pour animer des wireframes issus de n’importe quel outil cité ci-dessus.

Il est possible d’animer des wireframes à partir de simples images (JPG ou PNG), voir tout simplement synchroniser Invision avec Sketch, pour automatiquement mettre à jour les maquettes sur Invision au fur et à mesure des mises à jour, très pratique !

Invisionhttp://www.invisionapp.com/

 

Les meilleurs outils UX Design : Ateliers

optimal_workshop

Pour réaliser tous vos ateliers, que ce soit des ateliers de tri des cartes, des questionnaires, sondages, tests de « premier clic »… L’outil Optimal workshop facilitera leur création et vous fournira une interface qualitative et collaborative.

Optimal workshophttps://www.optimalworkshop.com/

 

Les meilleurs outils UX Design : Persona / User journey

 

Un persona est un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service.

Un customer journey, c’est raconter l’histoire d’un persona à travers les moments clés où il utilise votre solution, ou autre, pour répondre à son problème et réaliser ses objectifs.

userforge-outil-ux

Userforge est un outil simple et collaboratif de création de personas.

Userforge : https://userforge.com/

uxpressia-outil-ux

UXPressia permet de facilement créer, visualiser et partager des personas, customer journeys et impact maps.

UXPressiahttps://uxpressia.com

 

Les meilleurs outils UX Design : A/B Testing

 

L’A/B Testing est une technique de web-marketing qui consiste à proposer plusieurs variantes d’une même page afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats auprès des consommateurs.

Ces 2 pages peuvent avoir beaucoup ou très peu d’éléments différents : ce pourra être uniquement un argument de vente modifié, la position d’un bouton d’action ou bien un design complètement revu.

Les tests sont réalisés à l’aide d’une solution technique, souvent en mode SaaS (Software as a Service), qui redirigera les utilisateurs sur les différents versions selon l’affluence désirée.

 

Outils d’A/B testing – Français

 

abtasty

AB Tasty est une des références de l’A/B testing, son outil est réputé et utilisé dans de nombreuses grandes entreprises pour optimiser leurs taux de conversion. AB Tasty propose aussi d’autres services, comme le session replay, les heatmaps ou encore des sondages.

AB Tasty : https://www.abtasty.com/fr

 

kameleoon

Kameleoon est une une solution d’A/B testing robuste et de haute qualité, connue pour son outil de test, mais aussi de personnalisation ou encore de ciblage prédictif. L’agence UX Arquen est un partenaire certifié Kameleoon.

Kameleoon : https://www.kameleoon.com/fr/

 

Outils d’A/B testing – USA

 

google-optimize

Google optimize est la seule solution d’A/B testing avec un essai gratuit. Les fonctionnalités du gratuit sont cependant limitées (impossible de mettre un test en pause ou encore de modifier un test en cours). Il permet des cependant intégrations avec Google Analytics (reporting, réutilisation des segments…) très utiles. Son intégration dans la suite Google 360 en fait un concurrent de taille.

Google Optimize : https://marketingplatform.google.com/about/optimize/

 

optimizely

Optimizely a été le premier acteur sur le marché de l’A/B testing, il propose une solution très performante pour mener des A/B tests, de la personnalisation sur site mais aussi sur application, il est le leader du marché mondial.

Optimizelyhttps://www.optimizely.com/

 

Intéressé par les tests utilisateurs, les heatmaps… ? Découvrez notre article sur les meilleurs outils de l’UX Research ou bien contactez-nous ! 🙂

Arquen – Agence UX

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[Etude Usertesting.com ] Le marché de la recherche utilisateur dans les entreprises

Le CX ou customer experience / expérience utilisateur prend une place significative au sein des entreprises. La recherche utilisateur et ses différentes méthodes de collecte de données et d’analyse est de plus en plus une priorité pour les entreprises.

Dans leur 5eme rapport annuel, Usertesting nous montre la progression de l’expérience utilisateur comme nouvelle priorité pour les entreprises. Ce changement à également modifié et fait grandir l’industrie classique de la recherche utilisateur, vers des méthodes de collecte de données plus flexibles.

Nous allons vous présentez les résultats clés de cette étude concernant le marché de la recherche utilisateur :

L’échantillon est composé de 3 900 professionnels répartis sur tous les secteurs d’activité.

 

Constat 1 : La recherche utilisateur améliore la qualité du produit / service

 

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L’écrasante majorité des directeurs sont d’accord sur le fait que la recherche utilisateur améliore la qualité globale de leur produit ou services.

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De plus, ils ont conscience à 95,7% qu’une bonne expérience utilisateur sera critique dans la réussite de leur entreprise.

 

Constat 2 : La recherche utilisateur est de plus en plus systématique

 

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A la vue des précédents constats, il est logique que la fréquence d’utilisation des méthodes de recherche UX augmente :

3,38% vont plutôt réduire, alors que près de 55% des répondants vont augmenter leurs usages.

 

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On note ici l’importance de la recherche utilisateur dans toutes les phases du développement d’un produit ou service.

En amont, avant le développement et le design afin d’éviter de partir dans la mauvaise direction et se rendre compte de ses erreurs une fois des lourds coûts de développement engagés. Durant les phases de création et développement afin de valider le cap et enfin post lancement pour commencer à dégager des pistes d’amélioration pour les prochaines versions du produit ou services.

 

Constat 3 : Des méthodes encore disparates entre les équipes

 

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Nous pouvons noter un certain déséquilibre entre les différentes équipes dans leurs usages des outils. Seul les équipes market research / user research arrivent à diversifier et prendre en compte de façon équitables les différentes sources de données.

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L’analytics permet de récupérer de la donnée importante pour améliorer ses interfaces et l’expérience utilisateur. Il arrive parfois que les comportements soient complexes à expliquer, c’est pour cela qu’il faut coupler un audit analytics à d’autres formes d’analyse de données, plus qualitatives.

 

Constat 4 : L’A/B testing n’a pas toujours une forte valeur ajoutée

 

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De nombreuses entreprises mettent en placent des A/B tests. Cependant une grande majorité d’entre elle (55% !) échouent à trouver des alternatives qui fonctionnent mieux, avec moins de 40% de réussite. Pour trouver de bonnes idées, faire appel à des spécialistes avec un regard extérieur est souvent la bonne solution.

Vous pouvez trouver le rapport complet (en anglais) sur le site de Usertesting.com.

Intéressé par la recherche utilisateur ? Découvrez notre article sur les meilleurs outils de l’UX Research ou bien contactez-nous ! 🙂