En tant qu’utilisateur de produit SaaS, vous savez reconnaître une bonne expérience utilisateurs. Il s’agit d’un véritable instinct, de voir directement que tout a été pensé pour l’utilisateur. Cependant, la compétition s’intensifie dans un monde où le numérique est de plus en plus présent. Ainsi, en 2026, alors que 40 à 60 % des utilisateurs abandonnent les produits complexes ou maladroits dès l’onboarding, l’UX est devenu une véritable ligne conductrice et un outil de rétention de l’attention des utilisateurs.
En effet, aujourd’hui, l’UX représente bien plus qu’un produit avec des fonctionnalités bien pensées et un marché ciblé. Il s’agit d’un véritable moteur de croissance direct, et les données chiffrées le confirme : chaque seconde de délai réduit la conversion de 5 à 7 % et une expérience d’onboarding réussie divise le taux de churn par deux.
Alors, comment créer une UX SaaS de qualité et l’utiliser comme un levier de conversion en 2026 ? En combinant les dernières tendances UX et en suivant 7 grands principes, que nous vous expliquons dans cet article pour faciliter votre gestion de projet.
Principe #1 de l’UX SaaS : Une inscription sans effort
Il est primordial de réduire au maximum la friction lors de l’inscription. Ainsi, ne demander que les informations nécessaires, vous pourrez obtenir les autres détails plus tard si besoin.
Notez également que les nouveaux utilisateurs cherchent de la valeur instantanément, en quelques clics seulement, et ils n’accorderont pas beaucoup de temps à votre produit. Ainsi, si vous demandez plus que ce que vous offrez, vous allez souffrir de ce qu’Andrew Chen appelle de « Cycle de mort du produit », ou « Product Death Cycle » en anglais, c’est-à-dire une diminution de l’attention très rapide :
(Source)
Chaque étape fera mécaniquement baisser l’engagement des utilisateurs dans la découverte de votre produit. Afin de réduire la friction au cours du processus d’inscription, les moyens communément utilisés sont :
1.1 – Ne pas demander la carte de crédit pour l’inscription
Les conversions baissent significativement lorsque la carte bleue est demandée.
1.2 – Utiliser des formulaires courts
Il peut être tentant de demander le plus d’informations possible à un utilisateur dès l’inscription. Cependant, c’est une mauvaise idée, puisque cela fera baisser vos taux de passage, alors que vous pouvez toujours obtenir ces informations plus tard, une fois que l’utilisateur aura adhéré au produit.
Ainsi, ne demandez que les informations strictement nécessaires, car même les champs « optionnels » augmentent la perception de longueur du formulaire pour l’utilisateur.
1.3 – Utiliser des Call To Action (CTA) clairs et incitatifs
Est-ce que le wording de vos CTA sur votre site web est « Envoyer » ? Si c’est le cas, repensez-le. Il faut toujours indiquer dans votre CTA ce qui va suivre pour l’utilisateur, car l’incertitude va mener à de la friction. Indiquez plutôt « Passer à l’étape suivante » ou encore « Découvrir l’outil ». Soyez explicites !
1.4 – Rendre le workflow d’inscription très simple
Le processus d’inscription doit être simple et fluide. De ce côté, BIME en est un bon exemple : sur leur page d’ accueil, le CTA est au centre de la page, dans une couleur différenciée, avec un wording explicite, à savoir « ESSAYEZ BIME GRATUITEMENT ».
Ici, le wording fait d’une pierre deux coups, car il indique ce qui va arriver ensuite, mais répond aussi à une question fréquente « combien cela va-t-il me coûter ? ».
Principe #2 de l’UX SaaS : Concentrez-vous sur votre cible
Connaître sa cible est important. Jennifer Aldrich (InVision) donne l’exemple de Spotify comme entreprise référence en UX pour les SaaS. En effet, Spotify se concentre sur sa population cible : les millennials.
« Beaucoup d’entreprises ciblent cette population, mais pour nous, c’est unique. Nos créateurs sont des millennials, nos auditeurs sont des millenials. Nous les écoutons, interagissons avec eux tous les jours », explique Alexandra Tanguay, Global Brand Director chez Spotify.
Ainsi, les aspects sociaux (connexion avec des amis, suivre les playlists de ses amis, co-créer des playlists entre amis, etc.) ont été pensés pour convenir à une population millennial.
Ainsi, on peut dire que l’expérience utilisateur de Spotify a été créée en ciblant la proposition de contenu de qualité et la découverte de nouvelles musiques. C’est une expérience qui résonne avec les millennials.
De ce fait, l’UX de Spotify n’est pas juste une tactique, cela leur permet de se positionner différemment de leurs concurrents qui sont positionnés uniquement comme une plateforme d’écoute de musique.
Principe #3 de l’UX SaaS : Un onboarding simple
Si vos utilisateurs peuvent accomplir ce dont ils ont besoin au sein de votre produit sans avoir à consulter un tutoriel, consulter de la documentation ou réaliser des processus interminables, ils seront satisfaits. Ici, prenons l’exemple de Duolingo, particulièrement bons en termes d’onboarding.
L’onboarding de l’application est simple et même amusant ! Un nouvel utilisateur peut rejoindre Duolingo, créer son profil ainsi que son programme d’ apprentissage en quelques minutes seulement grâce à leur guide interactif.
Un autre exemple couramment cité est l’onboarding de Slack, dont beaucoup citent la prise en main facile comme un des éléments clés qui a contribué à faire de l’application une licorne moins d’un an après leur lancement.
Principe #4 de l’UX SaaS : Ayez de la personnalité
On cite souvent MailChimp comme référence de design émotionnel (voir les meilleurs livres de l’ux), grâce à la personnalité de l’outil, les messages d’encouragement et la présence de la mascotte tout au long de l’ interface : le tout permet de réaliser des campagnes d’emailing dans une atmosphère fun et bienveillante.
On citera aussi l’ équipe UX de Slack, qui, avec un UI agréable, de belles interactions et un copywriting fun, a réussi à créer une personnalité. En effet, là où des concurrents pourraient juste montrer un spinner « loading », Slack accompagne toujours l’utilisateur avec des messages décalés. Cela va jusqu’à leurs Tweets, la documentation, etc. Il y a une vraie démarche UX, de l’ intégration jusqu’au contenu.
Faites cependant très attention à ce que le ton soit approprié à votre cible, car certaines typologies d’outils BtoB gagnent à rester sobre et pas trop « friendly » avec leurs utilisateurs.
Principe #5 de l’UX SaaS : Un design esthétique
Regardez des entreprises comme Dropbox, Instagram, Asana, Airbnb ou encore Trello. Le design est toujours très soigné et agréable, ce qui permet de faciliter l’expérience utilisateur et la rendre encore plus agréable. Par exemple, l’outil Asana se décrit comme « calme avec des pointes d’énergie », il est designé pour apporter à l’utilisateur du « calme et de la concentration ».
Un beau design n’a pas besoin d’être complexe. Le redesign de l’application Dropbox est très simple et minimaliste.
Avec un format en 3 colonnes :
- La colonne de gauche est la navigation principale
- La colonne du milieu montre les fichiers
- La colonne de droite vous montre tous les outils dont vous avez besoin pour commencer à utiliser Dropbox.
Le design a clairement son importance, prenez soin du vôtre.
Principe #6 de l’UX SaaS : Un support produit accessible et des guides interactifs
Idéalement, si votre SaaS répond aux 5 premiers principes dans cet article, vos utilisateurs auront une expérience simple et intuitive qui ne nécessite pas d’ assistance. Cependant, lorsque le besoin se présente, assurez-vous que l’aide est à portée.
Prenez l’exemple de Bime, qui combine un design agréable et des fonctionnalités d’aide bien présentées.
Le support client en « self-service », les vidéos de démonstrations et les outils de guide interactif SaaS sont particulièrement importants pour les produits SaaS visant les millennials. Pourquoi ? Car les millennials veulent un support rapide et efficace, sans pour autant avoir à contacter une entreprise par mail, téléphone ou chat en ligne.
Il faut cependant fournir des moyens de contact additionnels pour les utilisateurs préférant un contact direct ou pour des problématiques particulières.
Principe #7 : Intégrez l’IA pour une personnalisation intelligente
En 2026, l’IA n’est plus un luxe, c’est une véritable attente des utilisateurs, avec plus de 68% des utilisateurs qui préfèrent des expériences personnalisées, notamment à l’aide de workflows qui se réorganisent en fonction des interactions, micro-nudges prédictifs ou encore dashboards (tableau de bord) qui s’adaptent selon l’utilisateur. Et avec un tel enjeux, son adoption et utilisation n’est plus une question.
Un exemple concret est celui de HubSpot, qui utilise l’IA afin de recommander des action marketing personnalisées à chacun de ses utilisateurs grâce à une base de connaissances solides.
Et si vous vous inquiétez de la possibilité de complexifier l’UX, pas de panique, à condition que ce soit bien implémenté, vous ne pourrez que l’améliorer.
En conclusion
Nous vous avons donc présenté les 7 grands principes à respecter pour fournir à vos utilisateurs une bonne UX pour un logiciel en SaaS. Nous sommes persuadés qu’une bonne UX est un facteur clé de succès déterminant pour votre produit et présentes de nombreux avantages. Alors, gardez ces principes simples à l’esprit et faites un produit taillé pour vos utilisateurs ! Et n’hésitez pas à nous contacter pour auditer l’ux de votre logiciel.
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Ce qu’il faut retenir :
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