Audit UX
L’audit UX est une évaluation approfondie de l’expérience utilisateur d’un site web, d’une application mobile ou d’un logiciel. Il permet d’analyser une interface utilisateur, d’identifier les points de friction et d’optimiser le parcours utilisateur afin d’augmenter le taux de conversion et de réduire le taux de rebond.
En combinant analyse heuristique et données quantitatives (heatmaps, analytics) sur les besoins et les attentes des personnes, l’analyse UX permet d’obtenir des recommandations actionnables pour améliorer ergonomie, performance et efficacité d’un produit digital.
Plus de 50 audits UX et data réalisés depuis 2017
Ce que vous allez obtenir avec un audit UX
Comprendre le contexte et comment vos utilisateurs utilisent votre solution-
Un regard d'expert basé sur des KPIs business pour améliorer l'expérience utilisateur
-
Des optimisations illustrées par des benchmarks ou wireframes pour mieux se projeter
-
Une méthode priorisée pour optimiser votre taux de conversion et l'UX
La méthodologie arquen
Afin de mener à bien votre audit, nous avons développé une méthodologie précise et rigoureuse pour dégager un maximum d’enseignements et d’optimisations.
Un regard expert depuis plus de 7 ans
Un site internet se transforme continuellement et il n’est pas toujours simple de prendre le temps et le recul nécessaires pour allier conversion et usabilité.
Nous basons nos audits UX sur 9 critères pour analyser l’intégralité des pages de votre produit.
Allier la data, l’ergonomie et l’accessibilité
En couplant des données utilisateur, des cartes de chaleur pour avoir une vision claire de chaque interaction, chaque clic et élément, notre rapport vous permettra de cartographier l’expérience et les usages et y apporter des fondations solides pour offrir la meilleure expérience optimisée pour tous les visiteurs.
Des insights actionnables et priorisées
Toutes les recommandations sont accompagnées d’éléments de benchmark suite à une analyse concurrentielle et priorisées avec vos équipes produit et techniques pour faciliter leur mise en place et créer une feuille de route avec des pistes d’optimisations adaptés à vos contraintes.
L’agence UX pour optimiser votre expérience utilisateur
Notre objectif ? Concevoir des expériences uniques pour votre site web, votre application ou votre logiciel SaaS.
Découvrez nos projets
Eden Park
- En savoir plus
Carrefour assurances
- En savoir plus
Cybermalveillance.gouv
- En savoir plus
Notre approche de l'audit UX et ergonomique
Vous souhaitez améliorer votre User experience et avoir un regard extérieur
sur la qualité de votre interface utilisateur ?
Saviez-vous que 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 44% partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage ? Ces chiffres souligne l’importance cruciale d’identifier et de corriger les éléments de friction pour améliorer le parcours utilisateur.
Nous pouvons réaliser un audit ergonomique et heuristique pour votre site web (lead, e-commerce, contenu), application mobile, ou interface métier (logiciel SaaS). Un audit de l’expérience utilisateur permet de faire un état des lieux de la qualité UX d’une interface produit ou d’une simple landing page, et d’obtenir des recommandations tangibles, à n’importe quel moment de la vie d’un site.
Nous combinons notre expertise UX et UI avec des études qualitatives & quantitatives, afin de déterminer de manière précise et fine les chantiers prioritaires pour améliorer les funnels de conversion et votre business.
Notre audit UX Design et ergonomique est réalisé à partir de notre grille de 9 critères d’évaluations pour juger de la qualité de votre expérience utilisateur.
Avec l’Audit UX et ergonomique, améliorez votre expérience et augmentez vos conversions et avec le CRO!
Analyse UX, UI et ergonomique
Le cœur de l’audit ergonomique et UX est une analyse détaillée sur chaque device de chaque page ou template clé, afin d’identifier les points de frustration sur les parcours utilisateurs, l’ergonomie, les wording, l’utilisabilité, ou encore sur la clarté du message pour l’utilisateur final. Par exemple, il convient de s’assurer que les boutons CTA (Call to Action) aient des couleurs et des formes similaires pour chaque action, que le site soit responsive et adapté à toutes les résolutions ou qu’ils respectent les critères d’accessibilité etc… Pour auditer tous ces aspects et les corriger, notre équipe s’appuie sur deux frameworks largement utilisés pour leur qualité, les heuristiques de Nielsen et celles de Bastien et Scapin.
Analyse quantitative
Aussi appelé audit ux analytique, cette méthode consiste à segmenter en détail vos populations d’utilisateurs et baser ses recommandations sur des données analytiques grâce à votre outil de webanalyse, de heatmaps et une forte expertise en analyse de données. Les diverses données disponibles permettent d’identifier les KPIs clés qui reflètent le comportement des utilisateurs, tels que le taux de rebond, le temps passé par session ou encore la durée moyenne des interactions, en les comparant aux standards du marché. Ces indicateurs sont essentiels pour analyser les habitudes de navigation, dresser des profils précis des utilisateurs et nourrir la réflexion UX avec des informations essentielles.
Analyse qualitative
Via notre audit ux comportemental, nous donnons la voix à vos clients ou prospects cibles, et remettons l’utilisateur au centre des décisions de design. Plusieurs KPIs sont collectés et analysés : enregistrements de sessions utilisateur, scrollmaps, suivi des clics, focus groups, tests utilisateur et interviews. Chacun de ces moyens offre une perspective complémentaire pour mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec l’interface. Couplés à une analyse heuristique et analytics, les tests UX et l’analyse des comportements permettent d’avoir un recul et une vue utilisateur complète pour comprendre la façon dont les visiteurs interagissent avec un site. En confrontant vos interfaces à des scénarios du monde réel, nous détectons les blocages invisibles.
Recommandations précises et priorisées
Le livrable final est un document complet d’analyse illustré avec une liste de recommandations UX ainsi qu’une matrice de priorisation. Elle permet à votre entreprise d’avancer sur les différents chantiers identifiés en fonction de votre environnement technique et de vos problématiques business & marketing. Du quick win à la recommandation à moyen terme, notre audit de site UX vous fournit toutes les clés pour booster votre expérience utilisateur. Et bien plus encore puisque selon votre budget et le temps disponible, il est également possible d’analyser votre image de marque et votre branding, le tone of voice ou faire un audit UX writing.
Contactez-nous et discutons de vos enjeux et de vos besoins sans attendre !
Audit UX de site web
L’audit UX de site internet réalisé par Arquen consiste à passer au peigne fin toutes les pages de votre produit pour aller chercher des insights d’amélioration de votre expérience utilisateur. En combinant l’heuristique, la webanalyse, des recordings et autres, nous allons déceler les pain points sur chaque template et sur chaque appareil (smartphone, tablette, desktop) pour éviter la perte de clients ou de leads.
Son intérêt n’est pas seulement ergonomique, il permet de mieux connaitre les besoins des utilisateurs et de donner aussi des pistes d’optimisations sur des éléments de positionnement, d’image, des fonctionnalités à améliorer ou implémenter pour proposer une expérience optimale à vos utilisateurs.
Audit UX de logiciel ou application métier
Selon le type d’implémentation réalisée, l’audit UX de logiciel / product ne peut pas uniquement se reposer sur des données. Nous allons donc généralement coupler l’audit ergonomique d’un logiciel à des tests utilisateurs, afin d’avoir une vision complète de la qualité d’usage de la solution.
L’analyse ergonomique couplée à notre système de tests utilisateur vont nous permettre de retranscrire les parcours utilisateur de manière fidèle pour trouver des solutions à chaque niveau, de chaque utilisation. Ces améliorations pourront être des éléments graphiques, mais aussi des fonctionnalités mal conçues, ou bien manquantes. Le but étant de vous fournir une stratégie complète pour optimiser votre logiciel.
Quelque soit votre projet, les objectifs de l’audit UX doivent être vus comme un processus itératif. Une fois les premières optimisations mises en place, il est important d’analyser les nouvelles données, de réaliser des tests A/B et d’ajuster la roadmap en fonction des retours et des évolutions des comportements utilisateur.
Faut-il faire un audit UX ? Les 6 KPIs à suivre pour évaluer votre interface
Avant d’investir dans un audit UX, il est essentiel d’analyser certains indicateurs pour savoir si votre site web, application ou logiciel présente des signes de friction. Si l’un de ces KPIs dépasse les seuils critiques, il est peut-être temps de mener une analyse approfondie pour optimiser l’expérience utilisateur et améliorer vos performances business.
Un taux de rebond supérieur à 60%
Toutes industries confondues, le taux de rebond est de 47% selon Hotjar. Pour un e-commerce, il se situe en moyenne entre 20% et 45%, tandis que pour les sites B2B, il peut atteindre 60%. Si le vôtre est supérieur à cette limite, cela peut indiquer un problème d’engagement ou de compréhension du contenu. C’est un premier indicateur que des modifications sont nécessaires.
Un taux d'abandon de panier fort
Si plus de 70% des visiteurs ajoutent des articles à leur panier sans finaliser l’achat (Baymard Institute), il est probable que le tunnel de conversion présente des procédures fastidieuses (ex : formulaires trop longs, coûts cachés, options de paiement limitées). Une analyse heuristique et des tests utilisateurs aideront à identifier les freins à la conversion.
Un temps moyen par session inférieur à 10 secondes
Un temps de visite inférieur à 10 secondes peut révéler un manque d’intérêt pour le contenu ou des problèmes d’ergonomie. Tous secteurs confondus, le temps moyen par session est évalué à 52 secondes par MetricHQ. Un chiffre qui est multiplié par 3 sur une page e-commerce avant de quitter avec une moyenne par session de 2 minutes et 17 secondes. Une analyse des données permet de détecter ces blocages.
Un taux de conversion en dessous de 0,5%
Un bon taux de conversion varie selon le secteur, mais la moyenne pour le e-commerce se situe autour de 2,5% à 3% d’après Shopify. Si votre taux est bien en dessous, des optimisations UX (lisibilité des CTA, simplification du checkout, amélioration du responsive design) sont surement nécessaires.
Un score de satisfaction utilisateur (NPS ou CSAT) < 30%
Un Net Promoter Score (NPS) inférieur à 30 peut refléter une mauvaise expérience utilisateur selon Zendesk. Le CSAT (Customer Satisfaction Score), mesurant la satisfaction immédiate, doit idéalement être au-dessus de 80%.
Moins de 10% de remplissage de formulaire
Selon WPforms, célèbre plugin WordPress, le taux moyen de conversion des formulaires serait d’environ 21,5 %. Alors si moins de 30% des visiteurs remplissent vos formulaires de contact, devis ou inscription, c’est souvent dû à une longueur excessive, un manque de clarté ou des champs obligatoires non justifiés. L’audit UX permet d’optimiser ces éléments pour améliorer la collecte de leads.
Avec quels outils travaillons-nous ?
Arquen travaille avec une combinaison de logiciels et de solutions pour un audit UX réussi.
Les logiciels d’analyse quantitative (Données & KPIs UX)
Ces outils permettent de mesurer l’impact des problèmes UX grâce à des indicateurs précis comme le taux d’engagement, le temps moyen par session ou le taux d’abandon.
| Logiciel | Fonctionnalité principale | Avantages |
|---|---|---|
|
Google Analytics 4 |
Analyse des parcours utilisateurs, engagement et conversions |
Données précises sur le comportement des visiteurs, segmentation avancée, gratuit |
|
Piwik Pro |
Analyse des parcours utilisateurs, engagement et conversions, solution Européenne |
Données précises sur le comportement des visiteurs, segmentation avancée |
|
Looker Studio |
Visualisation des données UX multi-sources (GA4, CRM…) |
Permet de croiser les métriques UX et business dans des dashboards personnalisés |
👉 Pourquoi les utiliser ? Ils permettent de repérer où et pourquoi les utilisateurs quittent votre site.
Les logiciels d’analyse comportementale (Heatmaps & Session Replay)
Ils révèlent comment les utilisateurs interagissent avec votre interface, où ils cliquent et où ils bloquent.
| Logiciel | Fonctionnalité principale | Avantages |
|---|---|---|
|
Hotjar |
Cartes de chaleur (heatmaps), enregistrements de sessions |
Permet de voir où les utilisateurs cliquent, scrollent et abandonnent |
|
Microsoft Clarity |
Heatmaps, session replay, détection des frictions UX |
Identifie automatiquement les clics frénétiques et les abandons, gratuit |
|
Fullstory |
Session replay avec détection automatique des frictions UX |
Permet de voir le comportement réel des utilisateurs et d’identifier les blocages |
👉 Pourquoi les utiliser ? Pour visualiser les points de frustration invisibles dans les parcours utilisateurs.
Les solutions de récolte de feedbacks utilisateur
Ces solutions permettent d’obtenir des retours directs des utilisateurs sur l’expérience et l’ergonomie.
| Logiciel | Fonctionnalité principale | Avantages |
|---|---|---|
UserTesting | Tests utilisateurs vidéo en conditions réelles | Permet d’avoir des retours détaillés sur l’expérience utilisateur |
Maze | Tests non modérés et étude des interactions | Idéal pour tester des interfaces avant ou après développement |
Typeform | Création de questionnaires UX (NPS, CSAT, feedbacks) | Permet d’évaluer la satisfaction utilisateur de manière simple et engageante |
👉 Pourquoi les utiliser ? Pour comprendre les émotions et déceptions des utilisateurs face à l’interface.
Les outils d’évaluation heuristique et accessibilité
Ils aident à identifier les erreurs d’ergonomie et de conception qui nuisent à l’expérience utilisateur.
| Logiciel | Fonctionnalité principale | Avantages |
|---|---|---|
UXcheck | Analyse des heuristiques de Nielsen sur une interface | Permet de détecter rapidement les erreurs UX de conception |
Axe Devtools | Vérification de l’accessibilité web selon les normes WCAG | Contrôle l’inclusivité de votre interface, essentiel pour la conformité |
WAVE | Audit des problèmes d’accessibilité | Identifie les erreurs de contraste, navigation et structure des pages |
👉 Pourquoi les utiliser ? Pour comprendre les émotions et déceptions des utilisateurs face à l’interface.
Les plateformes d’optimisation et d’expérimentation (A/B Testing)
Ces solutions permettent de tester différentes versions d’une interface et de mesurer laquelle fonctionne le mieux.
| Logiciel | Fonctionnalité principale | Avantages |
|---|---|---|
AB Tasty | A/B Testing et tests multivariés | Simple d’utilisation, permet de tester plusieurs versions d’un élément UX |
VWO | A/B testing et tests multivariés | Permet de tester des variantes de pages avec des métriques avancées |
Optimizely | Plateforme avancée d’expérimentation UX | Convient aux entreprises cherchant des tests poussés sur l’UX et la conversion |
👉 Pourquoi les utiliser ? Pour valider les recommandations UX avant de les implémenter à grande échelle.
FAQ
Qu'est ce qu'un audit UX ?
Un audit UI/UX englobe l’ensemble des méthodes et techniques qui visent à optimiser votre site web, application ou logiciel. Pour un plateforme e-commerce le but sera le plus souvent d’améliorer la capacité à convertir et acheter . Dans le cas d’un site de génération de lead, le but sera d’optimiser la demande de devis par exemple. Pour un logiciel ou Saas, il va servir à optimiser l’usage et les parcours utilisateur.
Pourquoi réaliser un audit UX ?
Identifier les problèmes d’ergonomie en comprenant les forces et les faiblesses de votre interface
Détecter les défaillances et proposer des solutions et des quick wins concrets.
Optimiser la conversion et la satisfaction des utilisateur.
Créer une roadmap UX claire pour guider le développement et la refonte.
Pourquoi un audit ux est-il utile ?
L’audit ergonomique est utile car il permet de vous faire prendre conscience des optimisations mettre en place sur votre interface digitale. Ces optimisations sont essentiels au bon fonctionnement de votre site ou suite logicielle. Même si vous avez un grosse machine marketing et un bon référencement, si l’usabilité de votre site est mauvaise alors tout ces investissements seront gâchés. Il est important de capitaliser sur l’existant afin de gagner du temps.
Pourquoi confier son audit ux à un prestataire extérieur ?
L’ergonomie et le design nécessite des compétences pointues, un savoir-faire et une veille constante sur les dernière évolution du marché et des comportements utilisateur. Faire appel à une agence UX externe permet également d’apporter un angle impartial à l’entreprise. Cela apporte une approche experte et nouvelle.
Comment fonctionne un audit ux ?
Le fonctionnement d’un audit ux ou product est assez simple. Il se base sur un phase de compréhension du site ou de la plateforme à auditer. Ensuite vient la phase de collecte de donnée, via des heatmaps ou outil analytique. Avec tout ce contexte et cette donnée la phase d’analyse heuristique peut commencer. Le livrable final est un document complet d’analyse illustré ainsi qu’un matrice de priorisation permettant à l’entreprise d’avancer sur les différents chantiers identifiés.
Combien coûte un audit ux de votre site, application ou logiciel ?
Le coût d’un audit UX d’un site dépend de nombreux facteurs, principalement la complexité de l’interface à auditer. Le nombre de template ou écran ainsi que leur contenu est un facteur majeur dans la définition du prix d’un audit ergonomique. Le budget peut varier de 3 000 à 15 000 € pour les audits les plus complets.
Comment se déroule un audit ux ?
Un audit ux est un préalable indispensable à toute stratégie d’optimisation de site : il permet de déterminer et prioriser optimisation ou amélioration à mettre en place. De nombreux critères sont pris en compte dans cette analyse :
Onboarding utilisateur
Arborescence et navigation
Lecture et clarté de l’information
Compréhension de l’offre, produits ou services
Fluidité et efficience des parcours utilisateur
Ergonomie et usabilité
Expérience cross-device
Optimisation de la conversion
Consistance de l’interface utilisateur et standards UX
Cohérence du graphisme et de l’UI
Un audit UX et ergonomique doit être réalisé en cohérence avec les objectifs du site, application ou logiciel audité. Il sera toujours sur mesure et dépendant également des problématiques techniques rencontrées : inutile de proposer des recommandations inapplicables !
