Pourquoi faire un audit ergonomique ?

Alors que le monde digital est plus concurrentiel que jamais, il n’est pas surprenant que la qualité de l’ UX, ou expérience utilisateur, soit devenue un véritable levier stratégique pour toute entreprise souhaitant se démarquer, mais aussi fidéliser ses clients et maximiser ses performances en ligne. Cependant, il n’est pas rare de remarquer que de nombreux sites web et applications souffrent tout de même encore de défauts d’ergonomie. Ceux-ci freinent la navigation, génèrent de la frustration et nuisent grandement à la conversion, de manière générale. C’est alors que l’audit ergonomique s’impose. En effet, il s’agit d’une démarche essentielle pour diagnostiquer précisément les forces ainsi que les faiblesses de vos interfaces, afin de mettre en place des améliorations concrètes et mesurables. Découvrez donc dans cet article comment cette approche de travail peut transformer l’expérience de vos utilisateurs et booster durablement vos résultats.  

Audit ergonomique : définition, objectifs et intérêts pour votre entreprise

Qu’est-ce qu’un audit ergonomique ?

Un audit ergonomique est une méthode d’inspection en détails et d’ évaluation qui se focalise sur la qualité d’une interface digitale, qu’il s’agisse d’un site internet, d’une application mobile ou encore d’un logiciel métier ou santé, et ce, selon des critères reconnus. Ainsi, il s’appuie sur des référentiels et guidelines tels que les critères de Bastien et Scapin, les heuristiques de Jakob Nielsen ou encore la norme internationale ISO 9241, qui définissent ensemble les bonnes pratiques en matière d’ interaction homme-machine. Pour faire simple, l’objectif principal d’un audit ergonomique est d’améliorer l’interaction des utilisateurs grâce à l’identification des points de friction, des défauts d’utilisabilité ainsi que des incohérences qui freinent la navigation ou la conversion. Cette analyse porte sur la facilité d’utilisation, la compréhension des parcours, la gestion des erreurs et le degré de satisfaction globale des utilisateurs.

 

Pourquoi réaliser un audit ergonomique ?

Réaliser un audit UX ergonomie permet d’optimiser la performance de l’interface en question et est essentielle pour toute entreprise, puisqu’il permet une :

• Amélioration du taux de conversion en supprimant les obstacles à l’action (achat, inscription, demande de devis, etc.).
• Réduction des blocages et des erreurs en identifiant les éléments qui génèrent frustration ou abandon.
• Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation en rendant la navigation plus fluide et agréable.
• Prévention des problèmes d’ergonomie du design en anticipant les difficultés avant qu’elles n’impactent la performance.
• Optimisation générale de la performance en renforçant l’image de marque et la compétitivité de l’entreprise.

Avantages concrets d’un audit ergonomique

Voici quelques-uns des avantages d’un audit ergonomique :

• Satisfaction accrue des utilisateurs
• Fidélisation renforcée
• Productivité améliorée des équipes et des clients
• Retour sur investissement rapide grâce à des recommandations ciblées

Quand et dans quel contexte faire un audit ergonomique ?

En phase de conception ou de refonte

Un audit ergonomique est indispensable au cours de la phase de conception du projet digital ou lors d’une refonte. Dans ce cas, il permet d’identifier les axes d’optimisation à intégrer dès la conception, mais également d’éviter la reproduction d’erreurs passées. Et ce, tout en garantissant la cohérence de l’expérience utilisateur, tout au long du développement.

En situation d’amélioration continue

Bien entendu, les audits ergonomiques ne sont pas réservés aux grandes refontes uniquement, mais bien employés de manière régulière également. En effet, en étant réalisé régulièrement, il permet de détecter rapidement des problèmes de performance, mais aussi les nouveaux freins à l’utilisation du dispositif, d’implémenter des améliorations continues et de maintenir une expérience optimale sans avoir à tout repenser.

Le saviez-vous ? Un audit ponctuel ne suffit pas à garantir une expérience utilisateur optimale sur le long terme. En effet, il faut noter que les usages, les technologies et les attentes évoluent. Ainsi, seule une démarche d’amélioration continue permet de rester performant et compétitif.

 

Audit ergonomique vs audit UX : quelles différences ?

Critère	Audit ergonomique	Audit UX
Méthodologie	Inspection experte basée sur des critères	Analyse globale combinant méthodes qualitatives et quantitatives
Implication utilisateur	Non (analyse experte uniquement)	Oui (tests utilisateurs, interviews, analytics)
Durée	Rapide (quelques jours à 2 semaines)	Plus longue (2 à 6 semaines)
Livrables	Rapport détaillé de recommandations ergonomiques	Rapport incluant insights utilisateurs et recommandations stratégiques

L’audit ergonomique est idéal pour une analyse rapide et ciblée des interfaces, tandis que l’audit UX apporte une vision plus large et approfondie, intégrant la voix de l’utilisateur. Chez Arquen, l’approche est adaptée en fonction du contexte et des enjeux de chaque projet.

Attention Ne confondez pas audit ergonomique et audit UX dans le choix de votre prestation : chaque méthode a son périmètre, ses objectifs et ses bénéfices spécifiques.

 

Comment se déroule concrètement un audit ergonomique chez Arquen ?

Les grandes étapes du processus d’audit ergonomique

1. Définition du cadre, des objectifs et des critères : cadrage du projet, identification des enjeux business et sélection des référentiels adaptés (grilles et checklists ergonomiques).
2. Analyse qualitative de l’interface : inspection détaillée de chaque écran et parcours grâce à données analytics, identification des points forts, des points faibles et des problèmes d’interaction.
3. Rapport détaillé et recommandations : livraison d’un rapport clair, hiérarchisé et illustré, avec des recommandations pragmatiques, priorisées selon l’impact et la faisabilité.

Check lists des critères ergonomiques les plus couramment analysés

• Cohérence et standards
• Visibilité de l’état du système
• Clarté des informations et des parcours
• Contrôle et liberté de l’utilisateur
• Prévention et gestion des erreurs

Critères ergonomiques utilisés : Bastien et Scapin, Nielsen et ISO 9241

Arquen privilégie les critères de Bastien et Scapin, particulièrement adaptés au marché français, tout en intégrant les heuristiques de Nielsen et les exigences de la norme ISO 9241 pour une couverture complète des enjeux d’utilisabilité :

Référentiel	Avantages	Limites
Christian Bastien & Dominique Scapin	Approche complète, adaptée au contexte français	Moins connue à l’international
Nielsen	Simplicité, application rapide	Moins détaillée sur certains aspects
ISO 9241	Cadre international, rigueur méthodologique	Complexité, technicité élevée

 

Comment choisir son prestataire pour un audit ergonomique ?

Afin de sélectionner le bon partenaire pour votre audit ergonomique, privilégiez les critères suivants :

• Expertise reconnue en ergonomie et UX
• Méthodologie claire et adaptée à vos enjeux
• Qualité et clarté des livrables (rapports, recommandations, maquettes)
• Flexibilité et réactivité dans la gestion du projet
• Références et études de cas concrètes
• Approche orientée résultats et amélioration de la performance

Pourquoi choisir Arquen pour votre audit ergonomique ?

Arquen se distingue au niveau de ses concurrents par une expertise solide, une expérience éprouvée et une approche centrée sur l’humain. L’équipe s’adapte à tous types d’entreprises (grands groupes, PME, startups) et propose une méthodologie rigoureuse, personnalisée et orientée vers des résultats concrets. Notre forte culture UX et notre capacité à conjuguer analyse experte et compréhension des enjeux business font d’Arquen un partenaire de confiance pour optimiser durablement l’expérience utilisateur des vos pages, plateformes, interfaces et plus encore.

Remarque La méthodologie unique d’Arquen, basée sur des « user-explorers » et une démarche rigoureuse, garantit des audits ergonomiques précis, pragmatiques et immédiatement actionnables, et ce, pour chacun de nos clients.

 

Quand faire un audit ?

Il est préférable de réaliser un audit au début d’un projet. Cela permet d’éviter des erreurs de conception majeures qui pourraient coûter cher à l’entreprise. Chaque entreprise peut bénéficier des apports d’un audit d’ergonomie, qui permet d’avoir un oeil nouveau, apporter des critiques basées sur des données et faire avancer les équipes en interne sur ces sujets stratégiques d’expérience utilisateur. #000000; »>Conclusion Un audit d’ergonomie demande un important investissement en termes de temps et de ressources. L’avantage de faire appel à un prestataire extérieur est que celui-ci aura un regard neuf sur l’ensemble fonctionnalités et usage de votre site. Il ne sera pas influencé par les éventuelles problématiques d’historique et de conception propres à l’entreprise, il aura un regard neutre. Ce regard externe est la force de l’audit UX, avoir un vue différente et experte qui a pu travailler sur des projets différents permet de dégager une forte valeur ajoutée. Si vous avez un besoin, n’hésitez pas à nous contacter où à consulter notre page réaliser un audit UX 🙂