Atelier UX : comment organiser un workshop de co-conception réussi ?
Dans un univers digital où la concurrence s’amplifie de jour en jour, la réussite d’un projet digital ne repose plus uniquement sur la technique seule. Ainsi, que ce soit les e-commerces, SaaS ou encore plateformes digitales, le besoin de placer l’utilisateur au cœur de la conception afin de booster les conversions et atteindre les objectifs business est aujourd’hui une nécessité.
La réponse ? Des ateliers UX de co-conception, afin de concevoir des solutions utiles, performantes et adaptées. Découvrez en plus à ce sujet dans cet article, mais également pourquoi contacter Arquen pour la mise en place de votre atelier UX conception.
Atelier UX : définition et intérêt pour votre projet digital
L’atelier UX design peut se définir comme étant une session collaborative, permettant de réunir les équipes projet avec les utilisateurs finaux. Cela, afin d’identifier les besoins, mais également de résoudre les possibles problèmes et d’imaginer des solutions concrètes.
Il s’agit donc d’un espace d’intelligence collective, permettant à chaque participant d’apporter sa propre vision, et ce, pour enrichir la réflexion et orienter au mieux les choix en matière de conception. Ce faisant, l’atelier devient alors à la fois un catalyseur d’innovation, un outil permettant de réduire les cycles de développement, ainsi qu’un levier pour maximiser la performance UX.
| Bon à savoir :
La mise en place d’un atelier UX a de nombreux bénéfices, et notamment :
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Pourquoi organiser un atelier UX avec vos parties prenantes ?
Un atelier UX peut devenir indispensable dans certains situation stratégiques bien précises, telles que :
- Le lancement d’un nouveau projet digital, permettant alors de tester la viabilité du concept.
- La refonte d’un site ou d’une application, afin d’identifier les possibles points de friction, ainsi que prioriser les améliorations.
- La définition d’une roadmap produit, afin d’aligner toutes les équipes sur les priorités du côté utilisateurs.
Ainsi, réunir utilisateurs, UX designers, chefs de projet et développeurs autour d’un objectif commun, c’est garantir des décisions partagées, une créativité décuplée et une adoption facilitée des solutions.
Chez Arquen, nous considérons l’atelier UX comme le complément terrain idéal de la recherche utilisateur, puisqu’il transforme les insights en actions concrètes.
Problèmes fréquents résolus par un atelier UX
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Quels sont les différents types d’ateliers UX ?
Il existe plusieurs types d’ateliers UX, chacun permettant de répondre à un objectif précis, et intervenant à un moment clé du cycle de vie d’un projet digital :
Ateliers de découverte (alignement stratégique, cadrage)
Les ateliers découverte servent à poser les bases de votre projet. Ils permettent de définir le contexte de celui-ci, mais aussi à clarifier les enjeux business et aligner toutes les équipes sur une vision commune.
Ateliers d’empathie (persona, empathy map)
Les ateliers d’empathie permettent de se mettre dans la peau des utilisateurs, afin d‘identifier leurs motivations, leurs frustrations, mais aussi leurs attentes. Cela permet de créer un persona et une empathy map, afin de répondre à la réalité des attentes.
Ateliers d’idéation (brainstorming, crazy 8, brainwriting)
Ici, c’est la créativité collective qui est mise en avant. En effet, les ateliers d’idéation permettent de réaliser un brainstorming, afin de générer un maximum d’idées, rapidement, à l’aide de méthode visuelles et collaboratives. Cela vous permettra de sortir des sentiers battus.
Ateliers de conception (maquettes, prototypage rapide, PICTIVE, CARD)
Avec les ateliers de conception, on passe du concept au concret. Au cours de ces ateliers UX de co construction et co création, les idées se transforment alors en maquettes, prototypes ou encore parcours utilisateurs pouvant être testés. Et ce, afin de les faire valider directement par les participants.
Ateliers de priorisation (vote par points, matrice valeur/effort)
Afin de vous aider à faire des choix clairs parmi les idées générées au cours des étapes précédentes, les ateliers de priorisation sont importants. Au cours de ceux-ci, vous pourrez sélectionner les fonctionnalités les plus utiles et rentables, afin d’orienter votre roadmap produit.
Ateliers de critique (tests, feedback, itérations)
L’atelier de critique permet de récolter des feedback en confrontant les prototypes générés aux utilisateurs, afin d’améliorer la version finale de votre produit.
Tableau comparatif des ateliers expérience utilisateur
| Type d’atelier | Objectif principal | Quand l’utiliser ? | Durée recommandée |
|---|---|---|---|
| Découverte | Alignement stratégique | Début de projet | ½ journée à 1 jour |
| Empathie | Compréhension utilisateur | Après recherche UX | 2-4 h |
| Idéation | Génération d’idées | Phase créative | 1-2 h |
| Conception | Prototypage rapide | Phase design | ½ journée |
| Priorisation | Choix stratégiques | Après idéation | 2-4 h |
| Critique | Validation et itérations | Phase test | 1-2 h |
Comment se déroule concrètement un atelier UX ?
Généralement, le processus d’un atelier UX est divisé en trois grandes étapes, permettant de guider les participants et obtenir des livrables exploitable :
Préparation
La phase préparatoire de cet atelier, que ce soit dans le cas d’un site web, d’une plateforme ou d’une application, représente 70% du succès de celui-ci. En effet, celle-ci consiste à :
- Définir les buts et objectifs clairement, notamment en se demandant quel problème on cherche à résoudre, ou ce qu’on veut priorisé au cours de l’atelier.
- Fixer les livrables attendus, que ce soit des personas, wireframes, roadmap fonctionnel ou encore parcours utilisateurs.
- Sélectionner les bons profils, généralement entre 6 et 8 participants, reprenant à la fois des product designers, développeurs, managers, ainsi qu’utilisateurs finaux.
- Préparer la logistique, que ce soit la réservation de la salle, la préparation du matériel (post-it, feutres et autres), le choix de la date ou encore la préparation des outils digitaux, tels que Figma, FigJam ou encore Miro.
Dans le cas d’ateliers réalisés à distance, chez Arquen nous accompagnons nos clients avec des outils digitaux adaptés et une méthodologie spécifique, pour une expérience fluide et engageante, même lorsque les participants sont dispersés géographiquement.
Animation
L’animation est le coeur même du workshop. Celle-ci s’articule sur deux phase distinctes, à savoir :
- La phase de divergence : au cours de cette phase, l’objectif est de générer un maximum d’idées, sans pour autant juger, afin de libérer la créativité de différentes manières. On peut par exemple utiliser des méthodes telles que le Crazy 8, le brainstorming silencieux ou encore le gamestorming.
- La phase de convergence : ici, il s’agit d’organiser, sélectionner et prioriser les idées et propositions les plus pertinentes de la phase de divergence. Dans ce cas, on peut utiliser différents exercices et méthodes également, et notamment la méthode MoSCoW, la matrice impact/effort ou encore le vote par point.
Ici, notez que le rôle de facilitateur est impératif, puisqu’il maintien l’énergie du groupe, tout en gérant le temps de l’atelier et en garantissant que toutes les voix soient entendues.
Restitution
Enfin, un atelier UX n’a aucune valeur si les résultats de celui-ci ne sont pas transformés en livrables actionnables et concrets, tels que :
- Une synthèse structurée des décisions prises ensemble au cours des débats et à mettre en œuvre.
- Une production visuelle des personas validés, parcours utilisateurs schématisés, etc.
- Un plan d’action clair pour tout le monde, avec des échéances claires, des responsabilités attribuées ainsi que des critères de validation bien définis, tout au long du projet.
Checklist : la préparation indispensable pour réussir son atelier
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Les clés du succès d’un atelier UX selon Arquen
Un atelier UX ne se limite pas à réunir quelques personnes : pour qu’il devienne un vrai levier stratégique, il doit être cadré et animé avec méthode. Depuis 2017, Arquen accompagne startups et grands groupes, et notre expérience montre qu’un cadrage clair (objectifs définis, livrables attendus, périmètre précis) conditionne le succès du workshop.
La réussite dépend aussi de l’animation : ice-breakers pour libérer la parole, alternance individuel/collectif pour impliquer tous les profils, et respect du timing pour maintenir l’énergie. Ce rythme structuré favorise la créativité, et ce, tout en évitant les dérives et en maintenant un mode de travail efficace.
Enfin, la présence d’un consultant UX expert apporte un regard neutre et opérationnel. Il choisit les bonnes méthodes, adapte les outils au contexte (SaaS, e-commerce, B2B) et transforme les idées en actions concrètes, notamment en améliorant les interfaces. Résultat : l’atelier devient un véritable accélérateur de projet et un outil de performance business.
Conseils d’experts :
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Exemple d’atelier UX appliqué à un projet digital
- Par exemple, lors de la refonte de l’ecosystème des sites locaux sur l’économie circulaire Grand Paris Circulaire – déclinés ensuite pour plusieurs territoires régionaux – nous avons conduit une série d’ateliers UX collaboratifs afin d’aligner les besoins des utilisateurs, les objectifs du projet et les contraintes techniques.
- Problématique initiale : Les anciens sites présentaient une expérience fragmentée : difficulté à comprendre le concept collaboratif, navigation complexe entre les différentes fonctionnalités, et accès limité aux ressources et initiatives locales. L’enjeu principal était de clarifier l’information et de fluidifier les parcours utilisateurs, tout en créant une identité cohérente entre les différentes plateformes.
- Ateliers UX : Nous avons organisé plusieurs ateliers de co-conception avec les parties prenantes : Porteurs de projets, développeurs et responsables d’économie circulaire. Ces ateliers ont permis de :
- Cartographier les parcours utilisateurs clés (chercheur d’initiatives, porteur de projet, acteur institutionnel…)
- Identifier les freins d’usage et les attentes prioritaires
- Définir une architecture d’information claire et intuitive
- Co-construire la priorisation des fonctionnalités
- Décisions issues des ateliers. Les échanges ont conduit à plusieurs décisions structurantes :
- Création d’une page d’accueil explicative et contextualisant les usages
- Mise en avant d’un moteur de recherche d’initiatives transversal et intuitif
- Uniformisation des gabarits et composants UI pour renforcer la cohérence
- Intégration d’un espace contributeur simplifié pour encourager la mise à jour collaborative des contenus
- Impact mesurable
- À la suite du déploiement des nouveaux sites, plusieurs indicateurs UX et comportementaux ont montré une nette amélioration :
- de temps passé moyen sur les pages ressources
- de taux de rebond sur les pages d’arrivées
- Augmentation du nombre d’initiatives publiées par les acteurs locaux
- Meilleure compréhension de la mission du Grand Paris Circulaire
- À la suite du déploiement des nouveaux sites, plusieurs indicateurs UX et comportementaux ont montré une nette amélioration :
Conclusion : intégrer les ateliers UX dans votre stratégie produit
L’atelier UX design n’est pas une fin en soi, mais bien un outil stratégique à intégrer dans une démarche UX globale, s’intégrant ainsi au côté de l‘audit UX, de la recherche utilisateur, ainsi que de la conception itérative. Il permet ainsi de générer des insights pertinents et surtout de les transformer en solutions testées et validées.
Ainis, en intégrant ce type de workshop régulièrement dans vos projets, vous pourrez créer un cadre permettant l’accélération de la prise de décision, mais qui va aussi renforcer la cohésion de vos équipes et réduire les risques d’échec. Et tout aussi important, les chiffres prouvent que ce type d’ateliers peut également générer des retours financiers, puisque selon Forrester, chaque « dollar investi en UX peut générer jusqu’à 100$ de retour, ainsi qu’un taux de conversion augmenté de 200 à 400% ».
Vous n’avez plus de questions et êtes prêt à vous lancer ? Découvrez alors comment nous pouvons vous accompagner dans vos projets UX/UI, quels qu’ils soient, grâce aux nombreux services que nous proposons chez Arquen !
