Dans un marché et un environnement marketing de plus en plus compétitif, offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive est essentiel pour maximiser l’engagement et les conversions. Mais comment identifier les critères et les freins à la navigation, réduire les points de friction et améliorer l’ergonomie d’un site internet ou d’une application mobile ? Un audit UX permet d’analyser le comportement des utilisateurs, d’évaluer les performances d’une interface et de proposer des solutions concrètes pour l’optimiser.
Dans cet exemple d’audit UX, nous nous penchons sur le cas de Würth Modyf, une plateforme e-commerce ayant entrepris une refonte stratégique de son interface pour améliorer la clarté des contenus, la fluidité du parcours client et le taux de conversion. À travers cet article, nous détaillons les objectifs, les étapes clés, la méthodologie et les résultats obtenus grâce à une approche UX structurée.
Quels enseignements tirer d’une telle étude de cas ? Découvrez comment une démarche centrée sur l’utilisateur peut transformer la performance d’une entreprise et booster ses résultats.
Le contexte et objectifs avant de faire un audit UX
Avant de faire appel à Arquen, le site e-commerce faisait face à plusieurs problématiques UX freinant la conversion et l’engagement des utilisateurs. L’expérience utilisateur était entravée par une navigation confuse, des parcours d’achat présentant des pistes d’optimisation et un taux de rebond élevé. Les CTA manquaient de lisibilité, rendant difficile la prise de décision des internautes et prospects, tandis que les pages produit souffraient d’un manque d’informations structurées et d’éléments de réassurance (avis clients, garanties, etc.).
De plus, l’ergonomie mobile n’était pas optimisée, impactant négativement les achats sur smartphone et tablette. L’absence d’une approche data-driven limitait la compréhension des comportements utilisateurs, empêchant l’identification des facteurs bloquants la conversion. L’audit UX réalisé par Arquen a permis d’analyser ces pain points et d’apporter des recommandations stratégiques pour optimiser le parcours client et maximiser le taux de conversion sur un écosystème de 10 sites, situés dans 10 pays.
La mission : faire un audit ux pour une expérience utilisateur optimale
Les objectifs d’un audit UX pour un site e-commerce vise à identifier et résoudre les problèmes ergonomiques et d’expérience utilisateur pour augmenter le nombre de ventes et le chiffre d’affaires. En combinant heatmaps, analytique et tests utilisateurs sur le site du client, nous avons apporté des recommandations sur des axes stratégiques afin d’améliorer l’interface, la navigation et le parcours client.
Audit Analytics : analyser les comportements utilisateurs sur le site web
Pour réaliser un audit ux, il fallait tout d’abord comprendre comment les visiteurs interagissaient avec le site et où se situaient les blocages. Grâce à une analyse des données et leurs traitements, nous avons pu identifier les obstacles à la conversion et proposer des actions correctives à chaque niveau.
Problèmes :
- Un taux de rebond élevé sur certaines pages clés (fiches produit, certaines entrées dans le tunnel d’achat).
- Des parcours utilisateur non optimisés, entraînant des abandons en cours de navigation.
- Un manque de visibilité sur les éléments sous-performants freinant la conversion.
Solutions :
- Analyse des données avec Google Analytics pour identifier les pages et interactions bloquantes.
- Utilisation d’une cartographie des user journeys pour repérer les blocages et optimiser l’interface utilisateur.
- Segmentation de la cible (prospects, clients fidèles) pour comprendre les différents comportements d’achat.
Audit ergonomique et comportemental : fluidifier la navigation et améliorer l’interface utilisateur
Une expérience utilisateur fluide repose sur une navigation intuitive et un design UI clair à chaque niveau de l’arborescence du site. Nous avons détecté plusieurs obstacles et pratiques empêchant les internautes d’interagir efficacement avec le site et avons appliqué des solutions pour les corriger.
Problèmes :
- Utilisation d’un outil comme Clarity, pour identifier une navigation complexe, allongeant le temps de recherche des produits.
- Des fiches produit manquant d’éléments clés (caractéristiques produit, réassurance).
- Un UI design incohérent nuisant à l’expérience utilisateur sur desktop et mobile.
Solutions :
- Refonte de la structure du site web pour un parcours plus intuitif.
- Optimisation des pages produit (mises en avant des bénéfices et avantages, CTA clairs, avis clients).
- Réajustement de l’interface mobile pour améliorer l’expérience utilisateur sur smartphone et tablette.
Tests utilisateurs sur le site internet : validation UX et CRO
Une fois les ajustements proposés, il était crucial de valider les hypothèses d’optimisation grâce à des tests utilisateurs qualitatifs. Cette méthode a permis d’optimiser chaque élément du parcours client en fonction des retours des utilisateurs en se mettant dans leur peau.
Problèmes :
- Des éléments du « user interface » non clairs pour les personnes, impactant la conversion.
- Un manque de contenus textuels stratégiques pour orienter la vision et les décisions UX et UI.
- Des CTA peu performants ne guidant pas assez les acheteurs potentiels vers l’action.
Solutions :
- 16 tests utilisateurs menés sur desktop et mobile pour recueillir des insights concrets.
- Ajustements UI basé sur les retours utilisateurs.
Recommandations UX & Roadmap CRO : une stratégie d’amélioration continue
Dans le cadre d’une optimisation continue, nous avons mis en place une stratégie UX à long terme, avec des recommandations actionnables et une roadmap détaillée pour organiser les prochaines améliorations priorisées en fonction des ressources allouées pour le développement du client.
Problèmes :
- Des freins UX persistants nécessitant une approche progressive et mesurable.
- L’absence d’un plan d’action structuré pour piloter l’optimisation des sites internet des 10 pays.
- Un besoin de suivi sur les résultats des améliorations implémentées.
Solutions :
- Création d’une roadmap UX détaillée pour organiser et prioriser les optimisations.
- Intégration de KPIs UX pour mesurer en continu les améliorations (temps passé sur la page, conversion, engagement).
- Mise en place d’un processus d’optimisation itératif avec des tests et analyses réguliers.
Grâce à cet audit UX, l’expérience utilisateur du site e-commerce a été repensée pour maximiser les performances, optimiser le parcours client et renforcer l’engagement des visiteurs.
Les résultats obtenus : une hausse significative des performances UX et business
Les actions intégrées à la suite de l’audit UX ont permis de remplir les objectifs et les attentes initiales. Grâce à l’analyse des données, aux tests utilisateurs et aux optimisations UI, les résultats ont été rapidement visibles.
🔹 +68 % de taux de conversion mobile, grâce à une navigation plus fluide, des fiches produit optimisées et un tunnel e-commerce optimisé.
🔹 Augmentation de 40 % du chiffre d’affaires pour les utilisateurs mobile, confirmée sur une population de trafic organique sur le même mois de l’année.
Cette évaluation réussite montre l’impact d’un audit UX structuré et d’une démarche CRO (Conversion Rate Optimization) bien exécutée, prouvant que l’optimisation de l’interface et du parcours utilisateur est un levier clé de croissance pour un site e-commerce.
Wurth Modyf : L’alliance de la robustesse et du style pour les professionnels
Fondée en 1945 par Adolf Würth, Wurth Modyf est une marque spécialisée dans la conception de vêtements professionnels et d’équipements pour les artisans et les professionnels. Son engagement envers la qualité et la durabilité se reflète dans chaque pièce, garantissant une performance optimale et un confort inégalé sur le lieu de travail.
Un savoir-faire entre tradition et innovation
Wurth Modyf se distingue par son attention aux détails et l’utilisation de matériaux résistants et innovants. Avec une présence mondiale, la marque propose une gamme complète de vêtements et d’accessoires adaptés aux exigences des métiers techniques. Son site e-commerce, intuitif et ergonomique, facilite l’accès à des milliers de produits, tout en offrant une expérience utilisateur fluide et personnalisée.
Un hommage à l’excellence professionnelle
Le nom Wurth Modyf évoque une tradition d’excellence et de fiabilité, ancrée dans des décennies d’expérience. Plus qu’une marque, Wurth Modyf incarne un partenaire de confiance, dédié à l’amélioration continue et à l’innovation. Son site e-commerce reflète cet engagement, offrant une plateforme performante et intuitive, conçue pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels et des artisans.
