Product Discovery : la méthode pour créer des produits utiles et utilisés
Trop de produits numériques sont développés sans être testés auprès de leurs futurs utilisateurs, ce qui conduit à des taux d’échec élevés et à des investissements gaspillés.
La Product Discovery s’impose comme une méthode structurée pour ancrer le développement produit dans les besoins réels des utilisateurs, mais sa mise en œuvre reste complexe.
Nous vous proposons donc, dans cet article, de découvrir la Product Discovery, ce processus essentiel d’identification des besoins des utilisateurs et de validation des idées, pour un produit final fonctionnel et utile.
Qu’est-ce que la Product Discovery ?
La Product Discovery est une phase cruciale du cycle de développement de produit et du product management qui permet à une équipe de valider des idées, des hypothèses et des besoins avant de s’engager dans la conception et le développement.
Ainsi, cette démarche consiste à identifier et comprendre les besoins ainsi que les problèmes des utilisateurs afin de concevoir des solutions pertinentes, désirées et alignées avec la stratégie de l’entreprise. Elle permet de réduire les risques liés au développement en s’assurant que l’on travaille sur les bons problèmes, ce qui optimise également le retour sur investissement.
Quels sont les objectifs ?
Avant de plonger dans le développement à proprement parler, il est important de comprendre quels sont les objectifs spécifiques à atteindre lors de la phase de Product Discovery. Ceux-ci fournissent une orientation claire et aident à mesurer le succès du processus :
- Validation des hypothèses : Tester et valider les hypothèses concernant les besoins du marché et les comportements des utilisateurs.
- Alignement équipe : S’assurer que l’équipe de développement, les parties prenantes et les décideurs sont sur la même longueur d’onde concernant les attentes et les objectifs.
- Priorisation : Identifier les fonctionnalités et les améliorations qui apporteront le plus de valeur aux utilisateurs et à l’entreprise.
- Réduction des risques : Éviter les investissements inutiles en ressources et en temps en éliminant les idées qui n’apportent pas de valeur ajoutée.
- Optimisation du ROI : Maximiser le retour sur investissement en se concentrant sur les opportunités les plus prometteuses.
- Expérience utilisateur : Comprendre et répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs pour créer un produit qui résout leurs problèmes de manière efficace.
Discovery vs Delivery
La Discovery se concentre sur la compréhension des utilisateurs, la recherche, l’idéation et la validation des hypothèses. La Delivery, elle, consiste à mettre la main à la pâte et transformer ces idées validées en fonctionnalités concrètes, prêtes à être livrées sur le marché.
Le double diamant
Le modèle du double diamant illustre parfaitement cette démarche :
- Premier diamant : explorer et définir le problème (divergence puis convergence)
- Second diamant : explorer et définir la solution (divergence puis convergence)
La Discovery Discipline
Inspirée par Rémi Guyot, la Discovery Discipline propose une structuration en étapes clés, permettant de cadrer la réflexion et d’éviter les écueils classiques du développement produit.
Celle-ci est structurée en sept étapes, résumées par l’acronyme F.O.C.U.S.E.D, qui permet de guider efficacement la réflexion et l’innovation dans le développement produit. Chaque étape (Frame, Observe, Claim, Unfold, Steal, Execute, Decide) possède des objectifs clairs, des activités adaptées et des livrables précis, favorisant à la fois l’exploration et la décision.
| Bon à savoir Consacrer au moins 50 % du temps produit à la Discovery permet d’éviter de développer des fonctionnalités inutiles, de réduire la dette produit et d’optimiser l’adéquation produit-marché. |
Pourquoi intégrer la Product Discovery dans votre process produit ?
Ne pas intégrer la Product Discovery, c’est prendre le risque de développer des fonctionnalités inutiles, de recevoir des retours négatifs des utilisateurs et d’accumuler une dette produit difficile à résorber. En effet, les coûts de correction sont souvent bien supérieurs à ceux d’une démarche préventive.
Les bénéfices de la Discovery
- Meilleur ROI grâce à la priorisation des fonctionnalités à forte valeur
- Satisfaction utilisateurs accrue
- Alignement des équipes internes autour d’une vision partagée
- Réduction du gaspillage
- Décision fondée sur les données
- Cadence et sécurité dans le processus
Comparaison avec ou sans Product discovery
Afin de vous aider à mieux visualiser l’importance de la Product discovery, voici une comparaison rapide selon plusieurs critères :
| Critère | Sans Discovery | Avec Discovery |
| Fonctionnalités utilisées | 30-40 % | 70-80 % |
| Coût de modification | Très élevé | Optimisé |
| Satisfaction utilisateur | Variable | Élevée |
| Time-to-market | Allongé | Accéléré |
Exemple concret
Un projet mal cadré, sans Discovery, a abouti à une application dont 70 % des fonctionnalités étaient ignorées par les utilisateurs. À l’inverse, un projet piloté par la Discovery a permis d’identifier les vrais besoins, d’optimiser le parcours et de doubler le taux d’adoption en six mois.
| Conseil Pour convaincre votre direction d’investir dans la Discovery, mettez en avant les chiffres d’échec produit du secteur et proposez un projet pilote avec des indicateurs de succès clairs. |
Comment structurer une Product Discovery efficace ?
La feuille de route d’une Product Discovery efficace présente 8 grandes étapes, inspirées du double diamant :
- Identification des besoins : Comprendre les utilisateurs, leurs contextes et leurs problématiques grâce à des entretiens, des enquêtes et des analyses de données existantes.
- Analyse du marché : Étudier la concurrence, les tendances et la viabilité commerciale.
- Définition du problème et formulation des hypothèse : Synthétiser les insights pour formuler clairement le défi à relever, ainsi que des hypothèses, qui serviront de point de départ pour les tests et expérimentations ultérieurs.
- Validation des hypothèses : Tester les suppositions via des prototypes ou des tests utilisateurs.
- Idéation : Générer un maximum de solutions possibles grâce aux tests réalisés et aux hypothèses validées.
- Priorisation : Sélectionner les idées les plus prometteuses (RICE, MoSCoW) à implémenter en priorité.
- Prototypage : Créer des maquettes ou prototypes testables.
- Tests et itération : Valider et affiner les solutions auprès des utilisateurs à l’aide d’une nouvelle vague de tests.
Méthodes de priorisation
Afin de priorisé les idées et l’implémentation de solutions auprès des product designers, voici deux méthodes qui ont fait leurs preuves :
- RICE : Cette méthode évalue chaque initiative selon sa portée, son impact, le niveau de confiance et l’effort requis, pour prioriser objectivement les actions à plus forte valeur.
- MoSCoW : Elle classe les fonctionnalités en quatre catégories (Must have, Should have, Could have, Won’t have) pour clarifier les priorités et faciliter les arbitrages.
Templates utiles
Afin d’assurer la bonne mise en oeuvre et d’obtenir la livraison d’un produit de qualité, plusieurs templates pourraient vous être utiles pour suivre l’évolution du projet et faciliter la communication entre les chefs d’équipes, à savoir :
- Research Plan : Document qui définit les objectifs, la méthodologie et le planning de la recherche utilisateur.
- Guide d’entretien utilisateur : Support structuré pour conduire des interviews et recueillir des insights comparables.
- Product Doc : Document centralisant hypothèses, insights, décisions et roadmap pour assurer l’alignement de l’équipe.
| À noter La méthode Discovery Discipline de Rémi Guyot repose sur 5 questions stratégiques qui structurent la réflexion et l’action produit :
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Les outils incontournables pour réussir sa Product Discovery
Certains outils sont incontournables afin de réussir votre Product Discovery. Ainsi, dans votre boîte à outils, vous devriez avoir :
- Jira Product Discovery : Extension de l’écosystème Atlassian, Jira Product Discovery centralise la collecte d’idées, la priorisation et la gestion des feedbacks dans un espace collaboratif. Il facilite le passage des idées à la Delivery en les reliant à Jira Software, offre des outils de scoring et de roadmap, et améliore la transparence et l’alignement stratégique entre équipes produit et développement.
- Figma : Outil de prototypage collaboratif en temps réel, Figma permet à plusieurs membres de l’équipe de concevoir, commenter et itérer simultanément sur des maquettes interactives. Les prototypes créés facilitent la visualisation des parcours utilisateurs et accélèrent la validation des concepts avant le développement, tout en favorisant la transparence et l’alignement entre design et développement.
- Maze : Plateforme spécialisée dans les tests utilisateurs à distance, Maze permet de connecter directement des prototypes issus d’outils comme Figma pour recueillir des retours sur l’utilisabilité, analyser les parcours et identifier rapidement les points de friction. Elle propose aussi des sondages et des analyses quantitatives, ce qui aide à prendre des décisions basées sur des données concrètes tout au long du processus de discovery.
- Lookback : Solution dédiée à la recherche utilisateur qualitative, Lookback offre la possibilité de mener des entretiens, observations et tests d’utilisabilité, en direct ou en différé. Elle enregistre les interactions (écran, audio, vidéo), permet à l’équipe d’observer en temps réel, de prendre des notes collaboratives et de créer des extraits vidéo pour partager les moments clés avec les parties prenantes.
- Hotjar : Hotjar fournit des outils d’analyse comportementale comme les heatmaps (cartes de chaleur), les enregistrements de sessions et les widgets de feedback. Ces fonctionnalités permettent de visualiser où les utilisateurs cliquent, scrollent ou quittent une page, d’identifier les zones d’intérêt ou d’abandon, et de collecter des retours spontanés pour mieux comprendre les attentes et frustrations.
- Notion : Notion est une alternative polyvalente pour documenter et piloter l’ensemble du processus de Product Discovery. Grâce à ses templates dédiés, il permet de suivre les interviews utilisateurs, de créer des personas, de gérer les idées et les expérimentations, et de centraliser toutes les informations clés pour une collaboration fluide et une traçabilité optimale.
Outil Spécialité Collaboration Intégration Figma Prototypage Oui Design systems Jira Product Discovery Priorisation Oui Jira Software Maze Tests utilisateurs Oui Analytics Hotjar Analytics comportement Oui Heatmaps Lookback Recherche qualitative Oui Multi-plateforme
Cas d’usage Arquen
Lors d’un audit UX, Arquen recommande l’utilisation combinée de Figma pour le prototypage rapide et Maze pour la validation utilisateur, permettant d’itérer en continu sur les parcours critiques.
Quels sont les acteurs clés de la Product discovery ?
L’efficacité de la phase de Product Discovery repose sur une dynamique de groupe complexe impliquant plusieurs rôles importants. Chacun a des responsabilités et des compétences spécifiques, et la synergie entre eux est essentielle pour réussir ce processus :
- Le product manager : Souvent à la tête du processus, il ou elle est responsable de définir la vision du produit et de s’assurer que le projet reste aligné avec les objectifs de l’entreprise.
- Les utilisateurs : Ce sont eux qui détermineront finalement le succès ou l’échec du produit. Leurs retours sont donc indispensables tout au long du processus.
- L’équipe de développement : Les développeurs, UX designers et autres techniciens mettront en œuvre les découvertes du processus de Product Discovery. Leur expertise technique est également souvent sollicitée pour valider la faisabilité des solutions proposées.
- Les stakeholders : Ceux-ci incluent des acteurs comme les investisseurs, les cadres supérieurs, et d’autres parties prenantes qui ont un intérêt dans le succès du produit. Leurs exigences et contraintes doivent également être prises en compte.
- Les analystes de données : Ils jouent un rôle crucial pour interpréter les données collectées, que ce soit des retours d’utilisateurs ou des métriques de performances, ils permettent d’extraire des insights utiles pour le développement du produit.
Adapter la Product Discovery à votre entreprise : méthode Arquen
Adapter la Product Discovery à votre entreprise nécessite de prendre en compte plusieurs facteurs clés, notamment le type de marché (B2B ou B2C), la taille et la maturité de l’organisation, ainsi que ses spécificités opérationnelles.
B2B vs B2C
La Discovery en B2B nécessite de cartographier les parties prenantes et de gérer des cycles de validation plus longs. En B2C, l’accent est mis sur la rapidité d’itération et la compréhension fine des usages.
Early stage, scale-up, grands groupes
Selon le stade de développement de l’entreprise, la Product Discovery prend des formes différentes :
- Early stage : validation rapide des hypothèses de valeur
- Scale-up : structuration des process et passage à l’échelle
- Grands groupes : gestion de la complexité organisationnelle et alignement transverse
Apport Arquen
Arquen accompagne ses clients avec une démarche UX centrée sur les vrais utilisateurs, en adaptant la méthode Discovery à la maturité et au contexte de chaque entreprise. L’agence propose un accompagnement sur-mesure, de l’identification des besoins à la conception de solutions digitales innovantes, en passant par la formation des équipes et la mise en place de dispositifs de recherche utilisateur adaptés. Cette approche permet de réduire les risques, d’optimiser le ROI, et de garantir une expérience utilisateur de qualité, alignée sur les objectifs business.
| Le saviez-vous ? Certaines entreprises échouent malgré une méthode Discovery bien documentée, faute d’avoir instauré une vraie culture de l’expérimentation et de l’apprentissage continu. |
Product Discovery : erreurs à éviter et bonnes pratiques
Top 5 des erreurs fréquentes
- Sauter l’étape de l’ évaluation et la compréhension du problème.
- Biaiser les recherches utilisateurs.
- Négliger les contraintes techniques ou business.
- Limiter la Discovery à une seule équipe.
- Considérer la Discovery comme un one-shot, et non un travail qui s’étend sur tout le cycle de vie du produit.
Bonnes pratiques
Installer une discovery continue
- Organiser des interviews utilisateurs régulières et maintenir la connexion avec votre public cible.
- Automatiser la collecte de feedback au cours des toutes les étapes du processus.
- Intégrer les retours à chaque itération.
- Consacrer 50 % du temps à la Discovery.
Former et responsabiliser les parties prenantes
- Sensibiliser toutes les équipes à la culture produit.
- Partager les insights, infos ainsi que les décisions issues de la Discovery.
| Conseil Commencez petit : identifiez un projet pilote, nommez un référent Discovery, partagez systématiquement les résultats et faites évoluer la démarche en fonction des retours. |
Conclusion : La Product Discovery, levier stratégique pour délivrer plus de valeur
La Product Discovery est aujourd’hui un levier stratégique incontournable dans le but d’ancrer le développement produit dans les besoins réels des utilisateurs, réduire les risques et maximiser la valeur délivrée. Structurer cette démarche avec Arquen, c’est s’assurer d’un accompagnement expert, adapté à votre contexte et à vos enjeux business.
Contactez Arquen pour obtenir des réponses et informations, cadrer votre prochaine phase de Discovery ou bénéficier d’un audit UX complet et révéler le potentiel de vos produits numériques.
