UX Research : Tests utilisateur

Qu'est-ce que les tests utilisateur ?

“5 utilisateurs permettent de déceler 85% des problèmes d’UX”

Jakob Nielsen

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Le test utilisateur est au centre de la démarche UX. Il permet de comprendre les besoins de ses utilisateurs, leurs problématiques et d’obtenir des pistes d’optimisation. Ils ont le pouvoir de mettre toutes les équipes (produit, développement, business…) d’accord et de recentrer le débat sur le plus important : l’utilisateur final.

Le test utilisateur est un moyen d’interroger directement les utilisateurs actuels ou potentiels de votre produit ou service. En suivant un guide d’entretien, et en interrogeant un panel défini en amont, nous allons récupérer des informations sur votre utilisateur.  Cela permettra de comprendre ses objectifs, ses besoins et le contexte dans lequel il évolue, mais aussi d’identifier les points de friction, problèmes d’ergonomie, de parcours…

Pourquoi faire des tests utilisateur ?

Tous les professionnels du web pensent pouvoir imaginer ce que veut un utilisateur. Or, il est difficile, voir impossible de réellement se mettre à la place d’un utilisateur. Les professionnels du web ont une très bonne connaissance du web et ses standards, une connaissance pointue du produit ou service vendu, ce qui va inévitablement biaiser leur vision.

Le test utilisateur, qui peut être fait à distance ou en présentiel va permettre d’interroger une source neutre vis à vis de votre produits.

Il va apporter un regard neuf et neutre sur le produit ou service.

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Nous avons réalisé des tests utilisateur pour :

Pourquoi choisir Arquen ?

Travailler avec des consultants de l’agence UX Arquen vous assure :

  • Connaissance des méthodes de conduite d’entretien
  • Capacité à construire un guide d’entretien pertinent et sans biais
  • Expérience dans la conduite d’entretiens utilisateur
  • Organisation de l’intégralité des tests en physique ou à distance
  • En option : salle avec miroir sans tain, enregistrement, traduction en simultané…
  • Livrables synthétiques et résumé des retours les plus marquant / impactant
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