UX Writing
L’UX writing (User Experience Writing) est une discipline de création de texte centrée utilisateur et pensée pour les interfaces. Cela inclut la rédaction de toute les textes dans une application ou un site web, comme les contenus de boutons, les instructions, les messages d’erreur, etc. Le but de l’UX writing est de fournir une expérience utilisateur fluide, intuitive et agréable en utilisant un langage clair et pertinent.
La qualité de l’expérience utilisateur est définie par l’interaction de l’utilisateur avec les différents éléments des interfaces. Le contenu textuel n’échappe pas à cette règle et joue un rôle déterminant de la qualité de l’expérience utilisateur.
Ainsi, en partant d’une approche UX, le contenu rédactionnel des différentes pages d’un site web ou interfaces d’applications mobiles doit contribuer à la création d’un lien entre la marque et l’utilisateur et l’amélioration de la qualité de l’interaction des utilisateurs avec la solution.
Qu'est-ce l'UX Writing ?
L’UX Writing est la discipline qui applique les méthodologies de l’UX Design, centrées utilisateur à la rédaction des contenus d’une interface.
Afin de fournir une expérience utilisateur cohérente, chaque mot, phrase et interaction avec l’utilisateur à son importance. L’UX Writing est la discipline qui remet l’utilisateur au centre lors de la rédaction de contenus.
L’UX Writing est une discipline primordiale lors de la conception d’un site web ou d’un logiciel, avant de débuter les phases de webdesign (UI) et de développement.
La personnalisation des messages et des styles de rédaction représente l’essence même de cette discipline. Il s’agit aussi de :
- Utiliser un “tone of voice” adapté aux utilisateurs pour les guider dans leurs parcours UX et s’assurer qu’ils ne partent pas insatisfaits ou n’ayant pas compris de quoi il s’agit
- Employer un langage clair et compréhensible par tout le monde dans la cible. Il est ainsi conseillé d’éviter l’utilisation d’un langage très technique si l’on cible une audience non technique et de vulgariser les différentes notions pour une meilleure compréhension des missions de l’entreprise ou du produit.
- Opter pour une structure claire et aérée pour faciliter la lecture du contenu et réduire le taux de rebond.
- Personnaliser la tonalité et le vocabulaire pour se différencier et créer une expérience utilisateur unique.
Pourquoi faire de l'UX Writing ?
L’UX writing permet à votre interface de proposer une expérience utilisateur cohérente, agréable et en phase avec les besoins de vos utilisateurs.
Les textes travaillés avec la méthode UX Writing permettent d’aller plus loin sur les wireframes et les maquettes graphiques, en poussant l’attention au détail sur chaque paragraphe et interaction.
L'UX Writing pour améliorer votre expérience utilisateur
En appliquant les méthodes de l’UX Design à la rédaction de contenus, l’UX Writing permet d’apporter de la cohérence aux contenus d’une marque ou d’une interface. Comme en UX Design, l’utilisateur est mis au centre, en réalisant des ateliers, des interviews, des tests, les contenus vont être testées, itérés et validés, avec une réflexion globale.
Cela va permettre de définir le « ton » d’une interface données et des « guidelines » de rédactions, afin de proposer une expérience complète et cohérente aux utilisateurs. En couplant l’UX writing et l’UX design, le but est de réaliser des interfaces ergonomiques, intuitives, avec des contenus clairs et adaptés aux utilisateurs.
Les principales règles de l’UX Writing
Identifier et connaître son audience
L’UX writing se base sur la recherche utilisateur pour connaître son audience et définir ses différents besoins. En connaissant à qui on s’adresse, on pourrait bien adapter son ton et sa tonalité pour une meilleure expérience utilisateur.
Même si l’on pense connaître le profil de l’utilisateur type, ou buyer persona, l’UX Writer doit bien pouvoir répondre à des questions clés :
- Qui est l’utilisateur, quel est son profil ?
- Pourquoi il utilise notre plateforme ? Quelles motivations ?
- Quels sont ses peurs ? Quel est le plus grand obstacle ?
- Qu’est-ce qu’il n’aime pas ?
- Qu’est ce qui le fait rêver ?
Ce travail de recherche permet à l’UX Writer de se mettre à la place de l’utilisateur et d’utiliser les bons mots pour répondre à ses besoins et être à l’hauteur de ses attentes.
Créer et développer son caractère
Le caractère représente l’un des aspects les plus indispensables à la réussite de l’UX writing. Il s’agit d’utiliser des expressions et un style qui est propre à l’UX writer pour créer un lien avec les lecteurs.
L’usage de l’humour, par exemple, est un aspect très apprécié par les internautes. Bien évidemment, l’adoption d’un tel caractère ne serait pas conseillé dans certains secteurs d’activité.
L’UX writer doit ainsi se baser sur la recherche client effectuée ainsi que sur les valeurs de la marque qu’il représente pour se créer un caractère qui lui est propre. Cela lui permet ainsi de développer un style de rédaction unique et différencié.
Le but ultime de cette approche est de créer un contenu authentique, sincère et convaincant. Cela permettra également de communiquer émotionnellement avec les lecteurs et de leur délivrer une expérience personnalisée.
Optimiser la structure du texte
Ayant pour objectif de délivrer la meilleure expérience utilisateur, l’UX Writer a pour intérêt de bien structurer et hiérarchiser son contenu pour qu’il soit plus lisible et compréhensible.
Il ne faut pas, avant tout, oublier que la structure du contenu doit être adaptée au design de l’interface pour une expérience cohérente.
Après, l’UX Writer doit penser à subdiviser son contenu et organiser les idées pour créer des sous parties bien accessibles.
L’utilisation des paragraphes aérés et des sous-titres permet au lecteur de mieux se repérer et de scanner rapidement le contenu.
On conseille souvent d’utiliser la structure du pyramide inversée qui consiste à dévoiler l’essentiel dès les tout premiers paragraphes, et de détailler ensuite le sujet en essayant de le couvrir sous différents angles.
La structure du contenu optimisé pour l’expérience utilisateur dépend avant tout de la nature du contenu (page web, interface mobile, article, etc.), du support de lecteur (web, mobile) et des objectifs. L’essentiel est de toujours avoir pour objectif de rédiger un contenu avec une structure claire et lisible.
Soigner la langue
C’est une règle générale pour la production de tout type de contenu rédactionnel. L’UX Writer doit faire attention aux fautes de grammaire ou d’orthographe pour délivrer un contenu lisible et compréhensible, mais surtout qui reflète une image sérieuse et soignée.
Il doit également adopter un style compréhensible et éviter d’utiliser des expressions compliquées ou peu compréhensibles. Le but ultime, encore une fois, est de créer un contenu accessible par tout le monde dans la cible.
L’utilisation des phrases courtes est encouragée parce qu’elle facilite la lecture du texte. Dans cette même logique, le contenu doit être aussi concis que possible et il faut éviter les remplissages encombrants. Il faut aller droit au but et éviter de compliquer les choses au risque de perdre le lecteur et d’augmenter le taux de rebond.
Utiliser les bonnes expressions
Nous l’avons déjà expliqué, mais ça vaut la peine d’insister dessus. Les mots et les expressions utilisées doivent être adaptés au niveau de compréhension des utilisateurs. Il faut tout simplement parler le langage de l’utilisateur pour réussir à le convaincre.
Un bon travail de recherche permet d’identifier les expressions à utiliser et celles à bannir. En général, il faut éviter les expressions trop techniques, à moins que l’on s’adresse à une audience très spécialisée et hautement qualifiée.
L’utilisation d’un langage simple est la manière la plus sûre de toucher toutes les catégories de personnes et de se faire comprendre facilement.
Cela va permettre de définir le « ton » d’une interface données et des « guidelines » de rédactions, afin de proposer une expérience complète et cohérente aux utilisateurs. En couplant l’UX writing et l’UX design, le but est de réaliser des interfaces ergonomiques, intuitives, avec des contenus clairs et adaptés aux utilisateurs.
L’UX Writer : le garant de la cohérence de la charte éditoriale UX
La mission principale d’un UX Writer est de présenter un contenu qui incarne efficacement la voix de votre marque. La mise en place d’une charte éditoriale orientée UX permet de rendre plus intuitif le parcours utilisateur.
En effet, mis à part l’optimisation de l’architecture de l’information, le choix des couleurs ou l’esthétique en général, l’ergonomie IHM et l’interactivité, une bonne UX, va au-delà des aspects esthétiques et fonctionnels. De ce fait, la rédaction UX vient perfectionner le parcours UX et l’interface web ou mobile. Chaque phrase, mot ou même point virgule participe à orienter l’utilisateur et rendre plus agréable son expérience.
Il est donc essentiel d’opter pour l’UX Writing afin de réussir à garantir la cohérence de la charte éditoriale de votre site ou application.
Contactez-nous et discutons de vos enjeux et de vos besoins sans attendre !
