Product design, c’est quoi ?

Aujourd’hui, le product design représente un pilier essentiel de l’économie numérique. En effet, la qualité de l’expérience utilisateur peut en effet faire la différence entre l’échec et le succès d’un produit digital.

Il faut dire que cette discipline va bien au-delà du simple design de l’ interface utilisateur d’un produit : le product design suit le produit tout au long de son cycle de vie. Ainsi, tous les aspects sont pris en compte, de la recherche utilisateurs à l’ orientation de la stratégie business, afin de concevoir un produit qui puisse réellement répondre aux besoins des utilisateurs. Et ce, en atteignant les objectifs commerciaux fixés.

Le product design est donc devenu un incontournable et nous vous proposons dans cet article de découvrir pourquoi et comment le product design peut vous aider, vous aussi, à viser l’excellence et la pertinence, sur un marché de plus en plus saturé.

 

 

Qu’est-ce que le product design, pilier stratégique de la conception produit ?

Situé entre le business, l’expérience utilisateur, la technique et le marketing, le product design dispose d’une vision à la fois globale et stratégique du produit.

Ainsi, il ne se limite donc pas à un seul aspect de ce dernier, mais bien à celui-ci dans son ensemble, afin de s’assurer que chaque décision prise réponde non seulement aux besoins réels des utilisateurs, mais aussi aux objectifs de l’entreprise. Cela permet de garantir la cohérence du produit, mais aussi ses performances ainsi que sa durée de vie, tout en lui permettant de se démarquer sur le marché.

 

Définition

La définition du product design est simple. Il s’agit d’une discipline consistant à concevoir un produit digital, qu’il s’agisse d’un site web, d’une application ou d’un logiciel, en plaçant l’utilisateur au centre de son approche, sans pour autant oublier les défis ainsi que les contraintes techniques et commerciales.

Il s’agit donc de construire la meilleure expérience utilisateur possible, en se basant sur les méthodologies de ce qu’on appelle le design thinking, afin de concevoir un produit de A à Z.

On peut donc affirmer que le product design va bien au-delà d’un simple travail sur l’apparence ou l’ergonomie, puisqu’il s’agit d’une approche complète visant à la création de produits utiles, utilisables et désirables.

Ce que recouvre réellement le product design

Si l’UX design se concentre sur l’expérience utilisateur et l’UI design sur l’interface visuelle, le product design, lui, aborde le produit dans son ensemble. Et ce, en étant centré sur l’utilisateur, sans pour autant négliger le côté business, qui est également mis en avant.

Ainsi, il ne s’agit pas simplement de choix de graphismes ou d’ingénierie, mais bien d’une méthodologie complète, qui prend en compte à la fois la stratégie produit, la recherche utilisateur, le prototypage, les tests d’utilisabilité, mais aussi l’itération continue.

En somme, le product design est une démarche se préoccupant aussi bien de l’attrait des clients que de l’efficacité du produit, en prenant en compte les besoins commerciaux et identifiant les problèmes utilisateurs. Cela, afin de développer des solutions pertinentes.

Le saviez-vous ? Le product design peut aussi concerner les services, et ne s’arrête donc pas aux produits et interfaces. Ainsi, la conception d’un parcours clients dans une banque ou l’expérience utilisateur concernant un service de livraison ou un service client peut aussi relever du product design. Cette approche permettant en effet d’optimiser chaque point de contact, physique ou digital, pour une expérience de qualité.

Les bénéfices concrets pour une entreprise

Le product design, contribue, d’une part, à renforcer l’identité de l’entreprise, à accroître ses ventes ainsi qu’à améliorer sa position sur le marché. Mais ce n’est pas tout. En effet, le product design apporte également son lot d’avantages aux entreprises, à savoir :

Réduire les coûts de développement

• L’identification précoce des problèmes, ce qui permet d’éviter des corrections parfois coûteuses dans le futur.
• La priorisation des fonctionnalités vraiment utiles, ce qui limite le gaspillage des ressources.
• Une approche MVP, ou Minimum Viable Product, permettant de tester des hypothèses rapidement et avec un investissement minimal.

Réduire le time-to-market

• Une méthodologie favorisant des cycles de développement plus courts.
• Des processus de décision basés sur des données concrètes, ce qui limite grandement les allers-retours.
• Un prototypage rapide, permettant la validation des concepts avant un développement plus poussé.

Créer un produit réellement utilisé

• Une conception basée sur les besoins des internautes réels et vérifiés.
• Des tests réguliers permettant de garantir l’adéquation entre le produit et les attentes des utilisateurs.
• La mise en œuvre d’une amélioration continue qui se base sur des retours concrets.

Un processus rigoureux pour l’obtention d’un produit digital performant

Il faut savoir que le processus de product design n’est pas linéaire, mais bien itératif. En effet, chaque phase va influencer et nourrir les autres dans un cycle d’amélioration continue. Et ce processus peut se décomposer en plusieurs étapes, toutes aussi importantes les unes que les autres.

Recherche utilisateur et cadrage du problème

La première étape est la compréhension en profondeur des besoins et attentes des utilisateurs. En effet, comme le dit l’adage en design : « un problème bien défini est à moitié résolu ». Ici, plusieurs méthodes de recherches peuvent être utilisées :

• Les interviews : il s’agit de discussions avec les utilisateurs cibles, afin de comprendre leur comportement, mais aussi leurs motivations et éventuels problèmes.
• L’observation contextuelle : ici, il s’agit simplement de l’observation du point de vue des utilisateurs dans leur environnement réel d’utilisation.
• Le benchmark concurrentiel : c’est l’analyse des solutions déjà existantes sur le marché ainsi que l’identification des opportunités qui y sont liées.
• L’analyse de données : c’est l’exploitation des données d’Analytics, permettant alors d’identifier les modèles comportementaux, mais surtout les points de friction.

Idéation, prototypage et tests

Une fois les problèmes identifiés, c’est ensuite la phase créative qui commence avec la génération de solutions. Cela permet de rapidement matérialiser les idées et les confronter à la réalité des utilisateurs, par le biais :

• Du design sprint : une méthodologie structurée sur quelques jours seulement afin de passer de l’idée au prototype testé rapidement.
• Des ateliers d’idéation : des sessions engageant les diverses parties prenantes pour générer un maximum d’idées.
• De la création de wireframes : des représentations schématiques des écrans et des interactions.
• Du prototypage : le développement d’une version simplifiée, mais complète, du produit.
• Des tests utilisateurs : l’évaluation des prototypes réalisés par de vraies personnes.

 

Livraison, évaluation continue et itération

Après le lancement du produit, de nouvelles étapes du processus de product design commencent alors :

• La définition des KPIs, les indicateurs clés de performances permettant de mesurer le succès du produit
• L’analyse des données d’usage en continu via des outils d’Analytics.
• Le recueil des feedbacks utilisateurs.
• Le travail sur les itérations permettant une amélioration progressive du produit.
• Un roadmap évolutive que le product designer crée afin de planifier les évolutions futures.

Checklist du process de product design

1. ✓ Recherche : identifier les besoins réels de votre audience
2. ✓ Idéation : générer des solutions créatives au problème identifié.
3. ✓ Prototypage : matérialiser les idées sous forme testable.
4. ✓ Test : confronter les prototypes aux utilisateurs réels.
5. ✓ Itération : améliorer continuellement sur base des retours.

Product design vs UX design : quelles différences ?

Le product design et l’UX design, ainsi que l’UI design, sont trois notions totalement différentes. En effet, l’UX design se concentre sur l’expérience utilisateur globale et l’UI design travaille plutôt sur l’aspect visuel et interactif d’une interface.

De son côté, le product designer, lui, voit le produit dans son ensemble afin de l’adapter aux besoins réels des prospects et des clients, ainsi que du business, et ce, à l’aide de divers outils.

 

UX design, UI design, Product design : qui fait quoi ?

 

Critère	Product Design	UX Design	UI Design
Objectif	Créer un produit viable et cohérent	Optimiser l’expérience utilisateur	Concevoir l’aspect visuel
Méthodes	Discovery, prototypage, stratégie	Recherche utilisateur, persona, études	Design system, composants
Livrables	Prototype, specs produit	Parcours utilisateurs, wireframes	Maquettes UI,  Design system
Collaboration	PO, dev, marketing, UX, data	UI, PO, dev, data	UX, dev

 

Pourquoi faire appel à un product designer ?

 

Dans un environnement digital de plus en plus concurrentiel, le product designer apporte une valeur stratégique considérable, particulièrement pour les startups et les entreprises en phase de croissance qui doivent optimiser leurs ressources tout en maximisant leur impact sur le marché.

Le rôle du product designer

Le product designer est celui qui permet de transformer la vision stratégique du produit en une expérience utilisateur concrète, fluide et cohérente. Ainsi, une agence en product design crée des solutions innovantes et veille à l’alignement entre les attentes des utilisateurs, les objectifs business et les contraintes techniques.

Grâce à sa vision globale, il collabore étroitement avec les équipes de design de produit, tech, UX/UI et marketing afin de garantir la pertinence, la désirabilité et la viabilité du produit, et ce, à chaque étape de sa co-conception, et jusqu’à sa promotion sur les réseaux sociaux.

Cas typiques où le product design est décisif 

Il existe certains cas pour lesquels l’ introduction et l’intervention d’un product designer est décisive :

• MVP mal conçu : recentrage sur les fonctionnalités essentielles pour démontrer la valeur du produit.
• Produit trop tech-centric : rééquilibrage en faveur de l’expérience utilisateur.
• Problèmes de rétention : identification et correction des points de friction pour améliorer l’engagement.
• Conversion insuffisante : optimisation du parcours d’onboarding ou du tunnel de conversion.
• Alignement difficile entre équipes : facilitation de la collaboration grâce à une vision transversale

Bon à savoir : Un product designer agit comme un chef d’orchestre entre UX, business et technique, garantissant ainsi l’ organisation, la cohérence et la pertinence du produit digital.

 

Ce que le product design change pour vos utilisateurs… et pour votre croissance

Du design centré utilisateur à l’impact business mesurable

 

• Taux de rétention : Un produit bien conçu fidélise naturellement ses utilisateurs, avec des gains de 15 à 25 % selon les secteurs.
• Taux de conversion : Un parcours fluide et intuitif peut doubler, voire tripler les taux de conversion.
• Coût d’acquisition client : Un produit qui répond vraiment aux besoins génère plus de recommandations et réduit les coûts d’acquisition.
• Valeur vie client : Les utilisateurs satisfaits restent plus longtemps et dépensent davantage, augmentant la valeur sur le long terme.
• Réduction des coûts de support : Un produit intuitif diminue les demandes d’assistance, allégeant la charge des équipes support.

Cas pratique

Une startup de gestion de finances personnelles a vu ses utilisateurs abandonner massivement l’application à cause d’un onboarding trop complexe. Afin de remédier à cela, un product designer a repensé le parcours avec une configuration minimale au départ, complétée progressivement, et des bénéfices visibles à chaque étape.

Ainsi, trois mois plus tard, le taux d’abandon a chuté de 78 % à 23 %, la rétention à 30 jours a quadruplé, et les recommandations utilisateurs ont bondi de 250 %.