À l’origine, toute démarche UX procède de la même question : « Comment faire en sorte qu’un utilisateur ait la meilleure expérience possible sur ma plateforme ? ». Pour y répondre, il est évidemment indispensable de bien connaître ses utilisateurs. Pour bien connaître ses utilisateurs, il est nécessaire de récolter des données sur leurs comportements. D’emblée donc, il n’est possible de fonder une telle démarche ni sur l’expérience, ni sur l’intuition. C’est là que la stratégie UX intervient.
Dans son acception la plus matérielle, la stratégie UX est un document qui résume un ensemble de guidelines, toutes liées à une dimension d’un objectif commun, servant un but unique. Chaque facette de la stratégie doit découler de données vérifiées, chaque aspect doit avoir été contesté et discuté, avant d’être ratifié par les parties prenantes les plus pertinentes sur le sujet.
Mais entendons-nous bien ! La stratégie UX ne liste pas un ensemble de décisions, elle permet de prendre les décisions. C’est une base écrite qui guidera toutes les actions de l’entreprise pour réaliser efficacement le projet qu’elle entreprend. C’est donc un processus pleinement pertinent quelle que soit la taille de l’équipe ou la dimension du projet à accomplir.
Découvrez dans quelle mesure la stratégie UX peut être bénéfique pour tout projet de design que vous pourriez entreprendre !
Qu’est-ce qu’une stratégie UX et pourquoi est-elle essentielle ?
Afion de vous donner une définition rapide, mais complète, on peut dire qu’une stratégie UX est un plan ou une feuille de route claire qui guide l’ organisation et surtout la conception de l’expérience utilisateur. Ce, en s’articulant sur trois leviers complémentaires, à savoir :
- UX design pour la création et l’optimisation des interfaces.
- UX research pour la compréhension des besoins et des comportements réels des utilisateurs.
- Objectifs business pour l’alignement avec les priorités stratégiques de l’entreprise.
Ainsi, et contrairement à un simple travail d’UX design, une vraie approche de stratégie UX va au-delà de l’esthétique. Elle se transforme en levier stratégique de qualité, afin de réduire les frictions, fluidifier les parcours et capter l’attention au bon moment, et ce, dans le but de booster conversions, engagement et fidélisation.
Le saviez-vous ?
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| Dimension | UX Design | UX Research | Stratégie UX |
|---|---|---|---|
| Objectif | Créer des interfaces | Comprendre les besoins utilisateurs | Aligner design, recherche et business |
| Périmètre | Maquettes, prototypage | Tests, enquêtes, observation | Vision globale, roadmap UX |
| Impact | Esthétique, utilisabilité | Insights, données qualitatives | Conversions, ROI, performance globale |
Les piliers d’une stratégie UX performante
Une stratégie UX performante se base sur plusieurs piliers, ayant tout autant d’ intérêt les uns que les autres, à savoir :
Compréhension des besoins et motivations des utilisateurs
Il est bien entendu impossible de bâtir une UX solide sans connaissance fine des utilisateurs :
- Qui sont-ils vraiment ?
- Quelles sont leurs attentes ?
- Quelles frustrations rencontrent-ils au quotidien en utilisant le programme, la plateforme ou le site web ?
C’est là que l’UX Research intervient avec ses méthodes : entretiens, tests utilisateurs, analyse des heatmaps, études quantitatives ou encore observation en situation de vie réelle. Résultat : une cartographie des comportements réels, loin des hypothèses ou des biais internes.
Cette approche évite donc de développer des fonctionnalités inutiles et permet de concentrer l’énergie sur ce qui apporte une vraie valeur business.
Alignement avec la vision et les priorités de l’entreprise
Une UX réussie ne vit pas en silo. En effet, elle doit refléter la stratégie globale de l’entreprise et cela implique de prendre en compte :
- La stratégie commerciale,
- La roadmap produit,
- Les contraintes de réalisation budgétaires et techniques.
Pour vous faire une idée, voici un exemple concret pour un e-commerce :
- simplifier le checkout,
- respecter les impératifs SEO & Core Web Vitals,
- préserver les marges avec une présentation claire des upsells/cross-sells.
Ainsi, il faut noter que chaque choix de design doit être mesurable et directement relié aux KPI business : taux de conversion, panier moyen, churn, NPS, etc.
Processus, outils et pratiques collaboratives
Une gestion de projet efficace dans une stratégie UX performante repose sur une démarche collective et itérative. Dès le début du projet, il est essentiel d’impliquer toutes les parties prenantes grâce à des méthodes éprouvées :
- Ateliers de co-création pour aligner visions et idées,
- Design sprint pour prototyper et tester rapidement des solutions,
- Roadmap UX pour structurer l’évolution de l’expérience dans le temps.
Ainsi, les profils clés, c’est à dire les UX designers, chefs de produit, développeurs et marketeurs, doivent travailler en synergie. Cette collaboration permet de briser les silos, d’innover plus vite et de garantir une expérience fluide et cohérente, qui sert à la fois les utilisateurs et les objectifs business.
5 piliers indispensables à toute stratégie UX
1/ Une recherche utilisateur approfondie
2/ Un calibrage business clair
3/ La mise en place de méthodes collaboratives (ateliers et co-design)
4/ Des tests et itérations continues
5/ Un suivi minutieux des JPIs UX
Attention : pièges fréquent !
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Les étapes pour construire une stratégie UX efficace
La construction d’une stratégie UX efficace se fait en trois grandes étapes :
Analyse et diagnostic en amont
Avant d’imaginer de nouvelles interfaces, il est indispensable de comprendre ce qui existe déjà. Ainsi, cette étape repose sur un audit UX/UI complet : analyse des parcours actuels, identification des points de friction et mesure de la satisfaction utilisateur. À cela s’ajoute un benchmark concurrentiel, qui permet de situer l’entreprise face aux pratiques du marché et d’identifier des opportunités différenciantes. Enfin, l’évaluation des fonctionnalités déjà en place évite de réinventer la roue et aide à prioriser ce qui doit être optimisé en premier.
Conception et prototypage orientés utilisateur
Une fois le diagnostic posé de manière sûre, il est temps de passer à la conception orientée usage. On définit des scénarios utilisateurs qui reflètent les besoins et objectifs réels des personas identifiés. Ces scénarios sont ensuite traduits en maquettes et prototypes, testés rapidement auprès d’échantillons représentatifs. C’est alors que les tests de navigation permettent d’observer les comportements et de vérifier que les parcours envisagés sont fluides, compréhensibles et alignés sur les attentes des utilisateurs.
L’avantage : valider tôt les hypothèses et corriger avant d’investir dans le développement, ce qui réduit les coûts et accélère la mise sur le marché.
Mise en place, suivi et itérations
Il faut savoir qu’une stratégie UX n’est pas figée : elle doit évoluer en continu grâce à des techniques adaptées. Après le déploiement, il est essentiel de suivre des KPI UX comme le budget, taux de conversion, le temps de tâche, le Net Promoter Score (NPS) ou encore le taux d’abandon. Ces données guident les itérations successives, qui permettent d’améliorer progressivement l’expérience.
Checklist des étapes clés
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Les bénéfices concrets d’une stratégie UX pour votre entreprise
Une stratégie UX performante ne se contente pas d’améliorer et de rendre joli un écran : elle génère des bénéfices mesurables et directement reliés à vos objectifs business.
Voici les retombées les plus fréquemment observées dans les entreprises qui intègrent réellement la notion d’UX dans leur ADN :
- Hausse du taux de conversion : +35 % pour un e-commerce optimisé UX, selon le Baymard Institute, en 2022.
- Réduction des coûts de support : vous aurez moins de tickets liés à la compréhension des interfaces à gérer.
- Gain de temps et rapidité de mise sur le marché grâce à des cycles de conception et test plus courts.
- Image de marque renforcée, car une bonne UX est perçue comme un gage de sérieux et de professionnalisme.
| Bon à savoir
En UX, chaque dollar investi en UX peut générer jusqu’à 100 dollars de retour, selon une étude de Forrester. |
Comment Arquen vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie UX ?
Chez Arquen, nous avons accompagné des startups SaaS, PME et grands comptes dans la conception de stratégies UX gagnantes.
Nos services phares :
- Audit UX/UI complet : détection des points de friction.
- Ateliers de co-création et design sprint : impliquer vos équipes et vos clients dans la conception.
- Accompagnement produit : notamment web design, audit CRO, prototypage.
- Suivi et optimisation continue : monitoring des KPI UX et ajustements réguliers.
| Témoignage client
« Nous étions à la recherche d’une vision externe pour analyser un parcours de demandes qui ne fonctionnait pas. Arquen a bien compris et reformulé nos attentes, proposé une méthodologie permettant d’avoir une vue à 360°. Le rapport d’audit était clair et complet. » Amélie PAJOT, Responsable Innovation et Développement FASTT |
Nos services pour bâtir une stratégie UX gagnante
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Bonnes pratiques et conseils pour réussir votre stratégie UX
Une stratégie UX efficace ne se limite pas à des projets ponctuels : elle doit devenir un réflexe organisationnel permanent. Trop souvent, les entreprises traitent l’UX comme une étape de design isolée ou comme une “case à cocher” lors d’une refonte. Mais, en réalité, c’est une culture à diffuser à tous les niveaux au sein du milieu organisationnel :
- Intégrer la culture UX : l’UX ne doit pas être cantonnée à l’équipe design ou au pôle produit. En effet, elle doit irriguer chaque département : marketing, service client, technique, commercial. Par exemple, une équipe marketing qui comprend les frustrations des utilisateurs pourra concevoir des campagnes plus pertinentes, tandis qu’un service client sensibilisé aux parcours UX saura mieux anticiper les besoins et réduire les points de friction.
- Renforcer la communication interne : trop d’entreprises souffrent encore de silos entre produit, technique et marketing. Résultat ? Des visions divergentes et des expériences incohérentes pour l’utilisateur final. Une démarche UX bien intégrée favorise le dialogue transversal, grâce à des ateliers de co-création, des design reviews ouvertes aux développeurs, ou encore des rituels où chaque équipe partage ses insights.
- Adapter la démarche selon la maturité UX : toutes les entreprises n’ont pas le même niveau d’avancement. Une startup peut viser des quick wins rapides (simplifier un formulaire, optimiser une landing page), tandis qu’un grand groupe cherchera à mettre en place une gouvernance UX avancée (roadmap multi-produits, charte UX transversale et process de validation). L’important est de calibrer la démarche pour qu’elle soit réaliste, progressive et surtout durable.
- Former en continu les équipes : l’UX évolue en permanence, avec de nouvelles tendances de design, de nouveaux usages mobiles ou encore de nouvelles technologies. Sans formation continue, une équipe peut vite perdre le fil. Ainsi, organiser des sessions régulières (formations internes, veille, conférences, ateliers pratiques) permet de maintenir un haut niveau de compétence et d’ancrer la culture UX dans le temps.
| Remarque
La formation continue des collaborateurs ne doit en aucun cas être négligée. En effet, elle est essentielle pour maintenir une culture UX vivante, mais surtout durable. |
3 questions à se poser avant de lancer une stratégie UX
- Quel est l’objectif business principal que je souhaite atteindre ?
- Quels utilisateurs dois-je prioritairement satisfaire ?
- Quels indicateurs vais-je suivre pour mesurer l’efficacité de ma démarche ?
Conclusion – Passer à l’action
Une stratégie UX bien pensée est un investissement rentable : elle améliore la satisfaction client, booste les conversions et aligne l’expérience utilisateur avec les désirs et vos ambitions business.
Alors, prêt à faire passer votre expérience utilisateur au niveau supérieur ? Contactez Arquen pour un audit UX et découvrez comment nos experts peuvent transformer vos parcours digitaux en machines à conversion.
