Test UX : test en présentiel ou test à distance ? Découvrez nos conseils !

Le test UX (appelé également test d’utilisabilité ou test utilisateur) consiste à évaluer un produit ou un service en observant et en interviewant des utilisateurs représentatifs. Son but est de recueillir des informations afin d’optimiser l’expérience des utilisateurs, mais aussi d’améliorer l’efficacité du produit digital, en répondant à leurs attentes. Il existe pour cela plusieurs méthodes de test, parmi lesquels nous trouvons le test en présentiel et le test à distance. Ces deux façons de faire ont des avantages, mais également des inconvénients.

Nous vous proposons, en lisant cet article, de découvrir comment choisir la meilleure méthode de test, adaptée à vos objectifs et contraintes. Et nous vous proposeront également de découvrir quelques cas d’usage, pour voir la manière dont le test UX peut être utile, mais aussi comment vous assurer de réussir vos tests, à distance ou en présentiel.

Alors, si vous envisagez d’effectuer des tests utilisateurs dans le cadre de votre démarche UX, que vous soyez une start-up ou une grand entreprise, et que vous ne savez pas ce qui vous convient, lisez la suite pour explorer ces deux méthodes !

 

Qu’est ce qu’un test UX ?

Le test UX, ou test d’utilisabilité en bon français, fait partie du domaine de l’ UX design et UX research. Il permet en effet de collecter les données qualitatives et quantitatives en interrogeant un utilisateur à distance ou en présentiel. 

Pour faire simple, le test UX consiste principalement à tester l’efficacité de l’interface en question ainsi que la simplicité et la facilité de la navigation sur le site ou la plateforme, et ce, en vue de créer une interface agréable. Ce processus consiste généralement à observer les utilisateurs lorsqu’ils tentent d’exécuter des tâches.

Notez que, souvent, un test utilisateur est réalisé à plusieurs reprises, depuis le début de la conception jusqu’à l’obtention du produit final.

Retrouvez dans cette vidéo les 3 techniques essentielles pour réussir son test UX, présentées par Kara Pernicen, la directrice générale de Nielsen Norman Group :

 

Avant d’effectuer le test UX

Avant même de vouloir choisir une méthode de test précise, il est crucial de comprendre clairement l’utilisateur cible, mais aussi de prendre en compte les ressources disponibles (temps et argent) ainsi que les objectifs de la recherche. En effet, ces informations vous aideront non seulement à sélectionner la méthode de test la plus adaptée à vos besoins (test en présentiel ou test à distance), mais aussi à perfectionner les questions des formulaires ainsi qu’à affiner votre démarche UX dans sa globalité.

 

Le test utilisateur en présentiel

Un test UX en présentiel permet au modérateur (qu’il soit un UX designer familier avec les méthodes de recherche ou un UX researcher) de poser les questions à l’utilisateur en temps réel, et ce, en étant face à face, lors du test d’un prototype de produit ou service. Cela lui permet d’être prédisposé à exprimer son avis ouvertement et honnêtement.

Généralement, ce test se réalise dans un environnement propice à l’entretien, et il peut même parfois s’agir du domicile de l’utilisateur, afin qu’il se sente plus à l’aise.

 

Les avantages d’un test UX en présentiel

• Efficacité : Il permet de remettre en question les réponses données et d’analyser en direct les comportements observés.

• Richesse de données : il facilite l’accès aux détails les plus infimes, qui peuvent notamment être mis en valeur grâce au langage corporel ainsi qu’aux expressions faciales, et permet de prévenir les potentiels problème du produit. 

• Une plus grande collaboration de l’équipe UX : les résultats du test peuvent être vu par tous les membres de l’équipe UX afin de mieux comprendre le contexte et donc les modifications qu’ils vont devoir apporter au produit ou service.

• Découverte des problèmes et les transformer en opportunité : Une grande partie de l’entretien consiste à comprendre le comportement et les motivations psychologiques sous-jacentes des utilisateurs, ce qui permet d’ouvrir de plus grandes perspectives pour réussir son projet UX.

• Une vue globale : Si le test d’utilisabilité est réalisé dans son contexte, il permet à l’UX designer ou à l’UX researcher d’acquérir des connaissances environnementales, contextuelles et personnelles des utilisateurs.

• Possibilité de déverrouiller plus d’informations : être placé devant son interlocuteur permet au modérateur de l’interview de mieux appréhender l’avis donné. Par exemple, si la personne en question donne une réponse générale comme « c’est bien », le chargé du questionnaire peut affiner cela en demandant, par exemple, « qu’est ce qui rend le produit/service bien ? ». 

• Confiance assurée : le test UX en présentiel permet de construire une relation basée sur une véritable interaction humaine, ce qui permet à votre locuteur d’être plus honnête. 

Les inconvénients du test UX en présentiel

• Délicatesse de la mission : Une bonne interview et un test à la hauteur nécessitent forcément un bon modérateur qui a de grandes capacités en UX research. Les questions doivent être bien choisies et surtout neutres pour ne pas orienter l’opinion de l’interviewé. Quelqu’un qui a peu d’expérience risque d’imposer inconsciemment ce qu’il attend de l’utilisateur même à travers sa posture.

• Plus coûteux :  si le test nécessite un grand nombre de participants, il devient coûteux. L’idéal est de l’appliquer à une échelle plus ou moins petite (15 personnes maximum). 

• Possibilité d’avoir des résultats biaisés : interviewer directement l’utilisateur peut le rendre un peu plus stressé et l’empêcher de bien réfléchir ou être transparent. De plus, le contexte de “labo” peut être intimidant, et l’utilisateur peut facilement se sentir jugé et ne pas être à l’aise.

• Plus du temps : le test utilisateur en présentiel nécessite bien plus du temps d’organisation que le test utilisateur à distance.

Le test utilisateur à distance

Un test utilisateur à distance peut être effectué en utilisant deux méthodes différentes : modérée et non modérée. Et bien qu’il y ait des avantages et des inconvénients pour les deux, choisir celle qui vous convient dépend des conditions et de vos objectifs.

Pour faire simple, il y a une seule différence entre les deux. En effet, pour le test UX à distance modéré, une personne présente virtuellement est amenée à orienter le testeur en temps réel, tout au long du questionnaire. Tandis que lors d’un test UX à distance non modéré, seul l’utilisateur est présent et réalise le test en toute autonomie.

 

Les avantages d’un test utilsateur à distance

 

• Un panel de participants plus large : Comme vous n’êtes pas lié à une zone géographique spécifique, vous pouvez toucher un plus large éventail d’utilisateurs donc perfectionner les résultats attendus.
• Résultats plus naturels : La présence physique du modérateur peut distraire l’utilisateur, ce qui fait que le résultat du test à distance peut être plus spontané. Imaginez que quelqu’un vous observe de près lorsque vous naviguez sur un site web… Ce n’est pas agréable et même un peu stressant, n’est-ce pas ? Ainsi, en mettant à la disposition des participants des instructions claires pour les orienter ou en n’étant présent que virtuellement, ce type de test utilisateur peut garantir des résultats plus authentiques et moins forcés.

• Flexibilité : En tenant compte des conditions géographiques et du temps du trajet, le test d’utilisabilité à distance peut être une excellente alternative. Cela vous facilite la vie !
• Gain du temps et de l’argent : En mettant en place un test UX à distance, vous n’aurez plus besoin d’effectuer des études approfondies sur la cible ni de lui envoyer un modérateur; vous économisez ainsi du temps et de l’argent.

Ps : un test UX à distance modéré est plus cher que le test non modéré.

 

Les inconvénients d’un test UX à distance

• Temps limité : généralement le test dure de 15 à 45 minutes, car le temps d’attention des testeurs est plus limité. Ainsi, la session peut se terminer avant que le participant ne puisse finir son travail.
• Manque d’interactions humaine : en optant pour cette méthode à sens unique, l’utilisateur risque de mal interpréter la question ou de ne la pas comprendre. Il va se trouver ainsi coincé et donc répondre n’importe comment ! C’est d’ailleurs pour cela qu’il faut bien faire attention au choix des questions et vous assurer qu’elles soient simples, mais pas non plus simplistes, afin éviter tout éventuel problème d’incompréhension. Notez que cela concerne spécifiquement le test non modéré.

• Absence de la notion de l’analyse comportementale : comme l’UX researcher n’est pas en face du participant; il ne sera pas en mesure d’analyser ses grimaces ou ses réactions corporelles qui font pourtant partie de la réponse !
• La difficulté de penser à haute voix : Ce n’est pas évident de penser à haute voix et complétement immergé dans le processus, c’est facile d’oublier de le faire. Et comme il est seul, il n y pas de solutions pour éviter ça.

• Arnaque de certains participants : Certains utilisateurs ont participé à plusieurs tests utilisateurs et sont ainsi devenus des experts dans le domaine. Ainsi, ceux-ci peuvent profiter des divers tests utilisateurs pour des raisons financières.

Test à distance pour site web et application mobile : modéré ou non modéré ?

• Modéré : Un modérateur guide l’utilisateur à distance, interagit en temps réel, pose des questions de relance. Utile pour des parcours complexes ou des utilisateurs peu à l’aise avec la technologie.

   

• Non modéré : L’utilisateur réalise le test seul, selon un protocole défini. Solution idéale pour tester des parcours simples, obtenir un volume important de retours, ou valider des hypothèses rapidement.

 

Comment réussir un test utilisateur à distance non modéré ?

Les tests non modérés présentent des défis spécifiques, à savoir le risque d’incompréhension, la perte d’engagement, ainsi que l’absence de feedback en temps réel. Voici quelques idées qui pourraient bien vous aider à atténuer ces problèmes spécifiques :

• Fournir un tutoriel vidéo ou un guide pas-à-pas avant le test
• Utiliser des consignes claires et affichées en pop-up à chaque étape
• Réaliser un pré-test sur un petit panel pour valider la compréhension du protocole
• Collecter des feedbacks écrits à chaque étape (“Qu’avez-vous ressenti ?”, “Qu’est-ce qui vous a bloqué ?”), par exemple à l’aide de l’application Userlynx.
• Privilégier des outils qui enregistrent l’écran, le son et, si possible, la webcam pour enrichir l’analyse.

Quels outils gratuits pour tester à distance ?

• Maze (version gratuite limitée) : pour créer des parcours de test interactifs.
• Google Forms + Loom : recueillir des réponses et demander un enregistrement vidéo du parcours.
• Lookback.io (essai gratuit) : pour des tests modérés ou non modérés avec enregistrement.

Les fondamentaux pour réussir le test UX : à distance et en présentiel

Pour réussir ses tests d’utilisabilité, qu’ils soient à distance ou en présentiel, il faut prendre en compte certains points : 

• Se limiter seulement aux testeurs de sa cible : il faut respecter la cible de son site web afin de ne pas fausser les résultats, spécialement quand son domaine d’ activité est très spécifique et ne concerne qu’une minorité de personnes. Il suffit donc d’affiner sa recherche en se limitant au cercle proche de son réseau, en faisant appel à des clients, prospects ou bien en faisant appel à un panel externe.
• La quantité importe peu : Jakob Nielsen, un expert dans le domaine de l’ergonomie informatique et de l’utilisabilité des sites internet, affirme dans son article Why You Only Need to Test with 5 Users que 5 testeurs (par segment d’utilisateur et par appareil) est le nombre idéal pour réussir à avoir un résultat optimal du test d’utilisabilité. La qualité est bien évidemment plus importante que la quantité. 

• Se rapprocher de l’utilisateur : comprendre le testeur et justifier toutes ses remarques est essentiel. Il faut faire preuve d’empathie et bien prendre en compte tous les retours utilisateur. Attention, cependant, à ne pas tirer de conclusions hâtives dès qu’un utilisateur fait un retour. Les résultats des tests sont à mettre en perspective avec des données quantitatives et une expertise UX.

• Privilégier le reponsive design : lors de la mise en place du processus du test utilisateur, il faut penser à l’appliquer sur toutes les résolutions, à savoir le smartphone, la tablette, l’ordinateur de bureau, la TV ou autres. La disposition des boutons, l’ utilisation tactile et les scénarios d’usage sont différents sur chaque appareil. 

Lire notre article dédié au reponsive design : UX Design responsive : 7 étapes pour une expérience utilisateur mobile optimale

 

Pour en savoir plus, regardez cette série de 3 vidéos dans lesquelles ce même expert révèle tous les détails qu’il faut savoir par rapport aux nombres de participants :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Grille d’aide à la décision : test en présentiel ou test à distance ?

 

Critère	Tests en présentiel	Test à distance modéré	Tests à distance non modéré
Budget	Élevé	Moyen	Faible
Délai	Long (organisation, logistique)	Moyen	Court (mise en place rapide)
Nombre de participants	Limité (5-15)	Moyen (10-25)	Large (>30)
Complexité des tâches	Forte (onboarding, émotion, etc.)	Moyenne à forte	Faible à moyenne (parcours simples)
Observation fine	Oui (langage corporel, émotion)	Partielle (vidéo, audio)	Non (données d’écran, verbatim)
Risque de biais	Modéré (effet d’observateur)	Faible à modéré	Faible (plus naturel, mais moins guidé)
Autonomie utilisateur	Faible à moyenne	Moyenne	Forte

Exemples métiers et cas d’usage

• E-commerce et sites de vente en ligne : Vous souhaitez tester un tunnel d’achat auprès de 30 utilisateurs en 3 jours, à moindre coût ? Optez pour un test UX à distance non modéré. Vous obtiendrez des retours rapides et authentiques sur la fluidité du parcours d’achat.
• SaaS / Onboarding complexe : Pour l’ évaluation d’un processus d’inscription ou d’onboarding nécessitant un accompagnement, privilégiez un test à distance modéré. Un modérateur pourra guider l’utilisateur et recueillir des insights détaillés.
• Application mobile ou desktop éducative pour seniors : Ici, un système de test en présentiel est idéal afin d’évaluer l’ expérience utilisateur de votre logiciel ou application. Vous pourrez observer les freins cognitifs, les réactions non verbales et adapter votre interface en conséquence.

Conclusion 

Pour conclure, rappelons que les tests UX, qu’ils soient en présentiel ou à distance ont leurs avantages ainsi que leurs inconvénients. Pour réussir à faire le bon choix, il suffit de prendre en considération quelques facteurs, y compris le nombre des participants, le budget, les délais et surtout l’objectif de votre site ou produit digital !

Si vous songez à réaliser une étude de test utilisateur dans le cadre de votre projet, contactez-nous !