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Le design thinking est une approche d’innovation centrée sur l’utilisateur qui fait appel aux compétences du designer et aux concepts de ce processus pour mettre en avant les besoins des cibles et adapter le design à ces derniers. 

Le design sprint est une méthode d’innovation inspirée du design thinking qui vise à apporter une solution économique en 5 jours pour tester l’accueil du marché et l’efficacité d’un produit/service.

Le design thinking et le design sprint sont deux concepts très populaires dans l’univers du design et du digital. Malgré le lien qui les relie et que le design sprint découle du design thinking, ces disciplines présentent certaines différences, que nous allons détailler dans ce qui suit.

Ce qu’il faut savoir sur le design thinking

Le Design Thinking a été mis au point pour la première fois par Robert A. Simon et Robert Mckim en 1969, comme étant une manière de penser. En avançant dans le temps, David Kelly (le co-fondateur de la société de design IDEO) a utilisé cette approche pour résoudre des problèmes à vocation commerciale, de manière créative.

Le design thinking repose sur l’empathie et l’innovation pour créer des solutions pertinentes à des problèmes complexes, en passant par les étapes suivantes:

• L’empathie est le fondement de base de cette approche, à travers laquelle, le designer peut comprendre parfaitement comment adapter son design au besoin en question. A cet effet, il emploie différentes méthodes et outils comme: les personas et la recherche utilisateur pour comprendre judicieusement les besoins et les usages des cibles.
• La définition du problème principal et de ses principaux enjeux, à travers une analyse approfondie des observations menées à l’étape précédente.

• L’idéation qui incite à la réflexion hors des sentiers battus, dans le but de générer de nombreuses idées inédites, à travers des ateliers de co-conception créatifs.
• Le prototypage. Cette phase consiste à affiner le corpus d’idées établies précédemment, notamment en utilisant la technique de vote. Cela dans le but de garder celles les plus utiles et de les prototyper, pour optimiser le déroulement des tests.
• Le test utilisateur permet de tester des prototypes élaborés auprès des usagers et de récolter leurs feedbacks, dans une démarche d’optimisation continue et itérative du produit.

Ce qu’il faut savoir sur le design sprint

Le design sprint a été introduit par Jake Knapp en 2010, au sein de la société Google Ventures qui soutient les projets des jeunes entreprises opérant dans le domaine des nouvelles technologies. Bill Maris, le responsable de Google Ventures, a adopté cette méthode pour tester la pertinence des innovations des startups que son entreprise incubent.

Dans le contexte d’un défi contraignant, Jake Knapp se trouve dans l’obligation de faire évoluer le processus de brainstorming, afin de motiver les équipes de co-création à créer des solutions pertinentes et les tester dans le cadre de situation urgente.

Cette méthode résulte d’une association entre des approches de conception et des méthodes de management et de gestion de projet, à savoir: l’UX design, le design thinking, les méthodes agiles et le Lean startup.

Ce processus tire des avantages des disciplines précédemment citées pour créer une démarche pratique (un sprint) permettant d’apporter une solution efficace et rapide pour résoudre un problème ou évaluer la viabilité d’un produit, à travers des tests auprès de la cible visée.

Le design sprint se concentre sur 5 grandes étapes, qui sont réparties sur une semaine comme suit  : 

• Lundi – Comprendre : pendant cette journée, les concepteurs mènent une observation profonde pour identifier les attentes des utilisateurs, le défi à relever et la problématique majeure à résoudre.

Le fait de dépenser 20% du temps de conception à comprendre le problème à traiter semble énorme. En revanche, cela est essentiel afin d’éviter de gaspiller du temps par la suite sur une nouvelle analyse du contexte du projet, à cause d’une mauvaise compréhension, du sujet réel de la conception.

Cette étape permet aussi aux designers d’affiner leur ciblage et de concentrer leur design sur des profils d’utilisateurs types déterminés.

• Mardi – Penser : au cours de cette étape d’idéation, les designers font éclore des solutions possibles qui peuvent résoudre le défi en question. Ils font un brainstorming et génèrent un maximum d’idées divergentes et innovantes qui dépassent le niveau d’idées usuelles et ouvrent les voies vers des alternatives plus créatives.

Les designers reproduisent ces pensées sous forme de croquis (sketch). Par la suite, ils les trient pour sélectionner les meilleures idées.

• Mercredi – Décider : cette journée correspond au choix des solutions les plus pertinentes et viables parmi toutes celles imaginées la veille. Les designers évaluent le potentiel de chaque idée en fonction du problème à résoudre, des contraintes techniques et des objectifs fixés préalablement. Ils passent en revue différents scénarios d’utilisation pour s’assurer que leur solution convient parfaitement au cas précis étudié.

Les idées retenues sont illustrées sur un storyboard pour pouvoir les développer davantage et les préparer à la phase de prototypage.

• Jeudi – Prototyper : cette journée est consacrée à la réalisation d’un prototype illustratif des solutions retenues (Proof Of Concept ou preuve de concept : POC). Ce prototype ne correspond pas à la solution finale, mais il représente un outil simple et pratique pour tester rapidement la solution proposée.
• Vendredi – Tester :  cette journée couronnent les activités effectuées précédemment en confrontant le prototype aux utilisateurs ciblés. Les tests utilisateurs permettent aux designers d’évaluer l’efficacité de la solution suggérée. 

Design thinking vs design sprint : quelles différences ?

Les différences majeures entre le design thinking et design sprint se manifestent essentiellement dans les points qui suivent.

L’objectif poursuivi

L’objectif principal du Design Thinking est de trouver la meilleure  solution qui peut répondre pleinement au besoin de la cible visée, en partant d’une compréhension approfondie de ses motivations, ses soucis et ses attentes.

De l’autre côté, l’objectif du design sprint est d’apporter une solution plus holistique qui tient compte aussi bien des objectifs de l’entreprise que ceux des utilisateurs. Pour cette raison, la conception est effectuée par une équipe pluridisciplinaire, dans le but de créer une bonne synergie permettant de mener l’intelligence collective vers une meilleure compréhension du problème en question. 

Le fait de décortiquer la problématique selon différentes perspectives et visions émanant d’experts dans divers domaines permet de se concentrer sur les besoins des utilisateurs, sans délaisser ceux de l’entreprise.  

La contrainte temporelle 

A la différence du design thinking, le design sprint est une méthode de travail rapide et non itérative. Ce processus se caractérise par la limitation de la durée assignée pour trouver une solution au problème en question. Cette période s’étale sur 5 jours, pendant laquelle la startup, ou l’entrepreneur, teste son prototype et recueille les feedbacks des utilisateurs.

La nature du concept

Le design thinking est une approche de design, un état d’esprit et un processus de création créatif qui s’adapte à une problématique donnée. Il se base sur une démarche centrée sur l’utilisateur, dans l’objectif de concevoir un produit/service destiné à combler directement et efficacement le besoin identifié. 

Le design sprint est plutôt une méthode d’innovation, une méthode de travail et un état d’esprit qui repose sur le processus d’idéation du design thinking, afin de créer un prototype efficace dans le délai imparti. 

Étant donné que le design sprint est une stratégie méthodique, il implique plus de précision dans la conception du prototype. Cela veut dire que les designers et toutes les parties prenantes disposent d’une roadmap claire qui définit les tâches de chaque intervenant et quand et comment il doit les accomplir pour atteindre le résultat escompté.

En revanche, dans le contexte de design thinking, les parties prenantes se contentent de définir la problématique à traiter, les ressources à engager et les missions à entreprendre pour obtenir le résultat envisagé, de manière globale et sans entrer dans les détails.  

Le design thinking représente un framework d’innovation qui emboite l’ensemble d’outils requis pour réaliser le design. Le design sprint, lui, adopte une démarche, étape par étape, pour concevoir et créer un prototype innovant.

Le cadre d’usage

Le design thinking est majoritairement convoité dans le contexte de création d’un produit/service qui est destiné à changer radicalement la vie des utilisateurs. Cette approche sert alors d’un outil puissant pour définir le défi à relever et décider de la meilleure solution pour le résoudre, conformément aux attentes des cibles. 

Le design sprint est plus adapté à des fins business, permettant d’apporter une réponse rapide concernant le potentiel du produit/service (déjà créé ou défini) et son niveau de résistance compétitive.

Mot de la fin 

Le design sprint est un processus d’innovation condensé qui est axé sur les principes du design thinking pour créer un prototype et le tester dans un délai de 5 jours. Cette démarche innovante a été principalement destinée aux start-ups dans l’objectif de mettre en avant leur innovation de manière plus rapide et à moindre coût. Mais vu la simplicité de son concept, elle a été adoptée par différentes entreprises de différentes tailles.

Par ailleurs, le Design Thinking est un concept plus holistique par rapport au design sprint, qui guide les grandes étapes nécessaires pour définir la problématique, générer des idées, concevoir des prototypes et les tester par les usagers ciblés.

Chacune de ces approches dispose de ses propres avantages et principes. De ce fait, le choix de l’approche à sélectionner dépend essentiellement des objectifs à atteindre et des ressources à mobiliser.

Le design comportemental (ou Behavioral Design) est une approche centrée sur l’utilisateur qui s’appuie sur des sciences humaines particulièrement sur des sciences du comportement, dans le but de concevoir un produit/service destiné à satisfaire exclusivement le besoin de la cible visée. 

La conception comportementale vise à décrypter les comportements adoptés par les utilisateurs pour interagir avec le produit. De ce fait, le designer peut optimiser son processus de conception et construire une expérience plus engageante.

Suivez ce qu’il faut savoir sur le design comportemental dans cet article.

Qu’est-ce que le design comportemental ?

Le design comportemental a pour objectif de délivrer à l’utilisateur un produit efficace qui s’adapte à l’évolution de ses besoins, dans un monde hyper actif qui fluctue sans cesse.

Dans cette optique, il s’avère indispensable de bien étudier les comportements des utilisateurs pour assurer un processus de conception comportant moins d’erreurs et de conjectures. En effet, le produit va être utilisé par le public cible et non pas par l’entreprise. Pour cette raison, le designer doit mettre les comportements de la cible au centre de sa conception pour combler principalement son besoin, tout en prenant en considération les objectifs de l’entreprise.

Le design comportemental tire sa force de la combinaison entre les sciences comportementales et les concepts du design thinking. Cette union labellisée “Behavioral Design Thinking” donne en résultat un produit plus approprié à la personnalité de l’utilisateur ciblé, car la bonne compréhension de la psychologie humain permet de:

• Décrypter les pensées, les soucis et les motivations qui poussent l’utilisateur à adopter un comportement donné.
• Puiser dans des pistes plus larges pour chercher des idées plus créatives qui offrent des solutions plus optimales aux problèmes les plus complexes.
• Concevoir des interfaces UI et des prototypes qui présentent une meilleure utilisabilité et flexibilité à l’utilisateur.

Les recherches dans les domaines de la psychologie humaine débouchent constamment sur des études fructueuses concernant le comportement humain.

De l’autre côté, les designers déploient leurs compétences en design thinking pour exploiter les résultats des recherches scientifiques comportementales dans la conception d’un produit/service qui permet d’offrir au public cible une expérience personnalisée. Pour ce faire, les concepteurs procèdent ainsi:

• Faire preuve d’empathie afin d’identifier le vrai besoin de l’utilisateur, à travers une observation attentive des comportements des utilisateurs dans un environnement d’usage réel.
• Identifier la problématique de conception.
• Faire le brainstorming d’un large corpus d’idées inédites et diversifiées pour créer des solutions innovantes au problème identifié.
• Prototyper les idées générées pour les tester et sélectionner celles les plus pertinentes.
• Tester l’efficacité des prototypes créés avec les utilisateurs, dans des situations réelles, afin de les affiner de manière itérative, jusqu’à l’obtention de solutions perspicaces.

Comment les concepteurs profitent-ils des psychologies du comportement ?

Les psychologies du comportement aident les concepteurs à:

• Constituer une compréhension plus profonde des aspects anthropologiques et psychiques, des choix, des motivations et des attentes des utilisateurs.
• Faire émerger les désirs inconscients implicites, comme la passion, l’agressivité, la peur, etc, qui sont souvent difficiles à détecter. Les UX designers peuvent s’orienter vers la psychanalyse pour influencer positivement les comportements et les décisions des cibles. Le fait de mettre en relief les motivations subconscientes de l’usager aide le designer à favoriser la compréhension des émotions les plus profondes qui poussent ce dernier à interagir d’une telle ou d’une autre avec le produit : admiration, mépris, achat, etc.

Par exemple, la publicité pétillante de coca-cola qui stimule les papilles gustatives des clients, les publicités de champagne de luxe qui invitent les acheteurs à donner du piment à leur soirée romantique, représentent des exemples d’actions marketing intelligentes qui se basent sur les désirs subconscients de l’audience cible pour capter son intérêt et gagner son engagement.

• Renforcer le stimulus d’achat qui se traduit par une amélioration du chiffre d’affaires et du taux de conversion. La théorie de Béhaviorisme stipule que le comportement humain représente une réaction (ou une réponse) à un stimulus donné, qui peut être une punition ou une récompense. Le designer UX peut se référer à cette approche pour stimuler le désir de tenter l’expérience ou d’acheter le produit. Tel est l’exemple de l’utilisation de la couleur rouge pour la création d’un Call To Action attrayant et de l’intégration d’une micro-animation captivante (le déplacement d’un composant ou le changement de la taille d’un élément) pour décrocher l’intérêt de l’usager.
• Concevoir un design facilement compréhensible par l’audience cible, notamment, grâce à l’utilisation des principes de la Gestalt (la continuité, la clôture, la similarité, la proximité, la symétrie et le principe figure-fond). La Gestalt est une théorie de la forme qui s’intéresse à la perception humaine et comment l’être humain identifie une forme donnée parmi un ensemble unifié d’objets.

Par exemple, le designer peut se référer au Gestaltisme pour créer un logo mémorable, comme celui d’Adidas qui utilise le loi de proximité, ou Carrefour qui utilise la loi de clôture.

• Réduire la charge cognitive de l’utilisateur. L’étude des processus mentaux (la perception, la réflexion, la mémoire, l’attention et l’apprentissage), dans le cadre de la science cognitive, permet au designer d’identifier les raccourcis que le cerveau humain utilise pour saisir l’information avec le moins d’effort et de complication possible. Ainsi, il peut opter pour le design minimaliste, les formes simples, les visualisations illustratives, etc, pour offrir au destinataire un contenu épuré et facile à parcourir.

• Créer des expériences utilisateur plus intéressantes.

Les outils du design comportemental

Il existe une panoplie d’outils que les designers peuvent utiliser pour réaliser leur design comportemental, qui diffèrent selon le type d’utilisateurs et le contexte d’usage du produit. Notamment, on distingue:  

• Cue : les signaux ou les déclencheurs qui lancent l’ensemble des comportements requis pour interagir avec le produit. 
• CAR (Cue, Action, Reward) est un outil plus étendu par rapport à Cue. Il définit un déclencheur, une action et une récompense après l’accomplissement d’une tâche.
• L’apprentissage par renforcement ou l’apprentissage par récompense qui consiste à favoriser le parcours de découverte et d’interaction avec le produit, à l’aide de récompenses tels que les points et les badges.
• La promesse de récompense désigne la récompense dont l’utilisateur peut profiter après l’accomplissement d’une action donnée. Cet outil représente un fort stimulus pour inciter l’utilisateur à réaliser une tâche donnée.
• La gamification peut être utilisée en dehors du contexte des jeux, pour rendre le produit digital (site internet ou application) plus attractif, notamment, à travers les récompenses et les bonus.
• La communication ambiante désigne les outils et les techniques utilisées pour communiquer l’information de manière non-verbale, notamment, à travers les couleurs, les formes, les visuels qui sont plus faciles à interpréter et à mémoriser.
• Le défi optimal qui correspond au challenge que l’utilisateur peut relever pour apprendre à maîtriser le produit en question.
• Les règles d’arrêt qui indiquent à l’utilisateur qu’une action est achevée. Ces règles sont indispensables pour éviter d’induire l’utilisateur en erreur ou de le laisser en état d’attente  prolongé de l’action suivante.
• La dévaluation du stimulus est une technique utilisée pour modifier ou stopper une habitude ou éviter la constitution d’habitude négative, en rompant le lien entre le déclencheur et l’action.
• La rareté est une technique intelligente pour créer un sentiment d’urgence chez l’utilisateur et l’inciter à passer à l’acte de conversion.
• L’architecture de choix comprend les éléments que le designer intègre dans l’interface pour inciter le visiteur à réaliser des actions précises. Cela permet d’éviter la surcharge cognitive, puisque l’utilisateur connaîtra exactement le parcours à entreprendre pour effectuer la tâche prévue.
• L’équilibrage de charge cognitive vise à réduire la charge de travail du cerveau humain, en lui communiquant uniquement les informations essentielles. Dans le but d’avoir plus d’infos ou d’approfondir ses connaissances concernant le fonctionnement d’un produit, le visiteur peut effectuer ses propres recherches et développer sa base de connaissances à sa guise.  
• La personnalisation permet d’adapter l’interface IHM aux préférences de l’utilisateur. De ce fait, chaque usager peut s’approprier le produit selon ses caractéristiques.
• Le flux d’informations optimal désigne l’ordre le plus pertinent que le designer doit adopter pour agencer les informations et délivrer un contenu parfaitement structuré et un message clair à l’utilisateur.
• La preuve sociale désigne les comportements et les attitudes qu’un designer propose à l’utilisateur afin de les adopter comme référence pour réaliser une action, comme les avis clients.
• L’effet de progression endogène vise à encourager l’utilisateur à accomplir un parcours qu’il a déjà commencé, mais qu’il a abandonné. Par exemple, le concepteur peut employer les données enregistrées de la session utilisateur pour épargner à ce dernier de remplir un formulaire de zéro.
• L’ancrage : consiste à mettre en avant un contenu accrocheur (comme un tweet épinglé sur un compte), par rapport aux autres contenus, permettant à l’utilisateur de prendre une décision de manière plus rapide.

Mot de la fin

La conception comportementale mise sur les sciences humaines pour constituer une compréhension solide des attitudes, du modèle mental et des désirs cachés de l’utilisateur. Ainsi, le designer peut concevoir un produit/service qui est en phase avec les objectifs de ce dernier et de l’entreprise.

Il est important que le concepteur dispose de connaissances dans certaines psychologies du comportement, telles que la psychanalyse, le Béhaviorisme, la psychologie cognitive, etc, sur la base desquelles, il peut établir des données pertinentes concernant la typologie de l’utilisateur. De ce fait, il peut assurer une expérience parfaitement ciblée.

Le design conversationnel concerne la conception d’un dialogue pertinent entre l’usager et l’interface IHM, dans le but de rendre cette dernière plus agréable, utilisable et plus conviviale.

L’UX conversationnelle fait partie intégrante de la démarche UX et de l’expérience client au sens plus large. Elle devient de plus en plus sollicitée pour créer une conversation exceptionnelle, appropriée aux caractéristiques d’un monde futuriste qui déploie des technologies poussées, comme l’interface vocale et le chatbot, pour assurer une expérience client plus optimale.

Qu’est-ce que le design conversationnel (CxD) ? 

Le design conversationnel désigne l’ensemble des techniques et des technologies mises en œuvre pour entretenir une conversation naturelle et constructive entre l’humain et l’interface conversationnelle (Conversational UI).

L’UX conversationnel dérive du marketing de contenu et réunit plusieurs domaines, comme l’intelligence artificielle (IA), les technologies de la communication numérique, le design d’interaction, le design émotionnel, etc. 

Le but étant de concevoir une interaction plus proche d’une communication physique, afin de stimuler les émotions et l’empathie des utilisateurs et de les impliquer dans un dialogue plus humain.

Les objectifs du design conversationnel

Le design conversationnel vise à : 

• Migrer d’une interaction rigide et systémique à une interaction plus intéressante et plus dynamique.
• Créer une expérience utilisateur immersive et engageante, qui suscite la satisfaction du client.
• Améliorer la rétention des clients, grâce à une expérience plus intéressante qui permet à ces derniers de subvenir à leurs besoins de manière plus innovante.
• Accéder plus rapidement aux fonctionnalités offertes par des systèmes interactifs. Les interfaces conversationnelles permettent d’obtenir rapidement des informations sur un produit, des renseignements sur une localisation, des conseils concernant l’usage d’un produit. Cela s’accompagne par une réduction des délais d’attente et une amélioration du temps de traitement des demandes et par conséquent par une meilleure satisfaction des clients.
• Optimiser la performance des stratégies marketing concernant notamment la génération des leads et la vente incitative. 

Les assistants virtuels : la facette incontournable du design conversationnel 

L’interface utilisateur conversationnelle est le logiciel (ou le dispositif) intermédiaire qui assure une communication plus souple entre l’usager et le système interactif, à travers la voix ou le texte.

Les interfaces utilisateur conversationnelles peuvent être des chatbots ou des assistants virtuels. Ces solutions permettent de faciliter les recherches effectuées par les utilisateurs, en leur permettant de passer une commande, obtenir une information, réserver un service, etc, de manière plus rapide et plus confortable.

Avec les robots conversationnels, il suffit de taper un message sur un chatbot ou de poser une requête par voie orale à un assistant vocal (VCD : Voice Command Device), comme Alexa et Siri pour obtenir immédiatement la réponse prévue.

On distingue les types suivants de robots virtuels : 

• Agent virtuel : est un logiciel utilisé souvent au sein d’un centre de contact client, tout en endossant une apparence humaine, sous forme d’avatar. 
• Agent conversationnel : est un logiciel utilisé pour dialoguer naturellement avec les utilisateurs, avec une apparence visuelle humaine.
• Bot conversationnel : allie les performances de l’intelligence artificielle et du langage naturel (Traitement Automatique du Langage Naturel) pour dialoguer en toute fluidité avec un être humain, à l’oral et/ou à l’écrit.
• Callbot : est un robot vocal téléphonique configuré pour recevoir et émettre des appels téléphoniques.
• Chatbot : est un assistant vocal ou textuel pour piloter le dialogue entre l’utilisateur et l’outil de communication : site web, application, VCD, etc.

Le chatbot permet de collecter des informations utiles sur le profil du consommateur (son nom, ses préférences, etc), permettant d’enrichir les bases de données auxquelles se réfèrent les équipes marketing dans leurs stratégies et de leur fournir la matière nécessaire pour créer une expérience utilisateur plus personnalisée.

Les chatbots gagnent de plus en plus d’intérêt, en effet, selon le rapport établi par Insider Intelligence en 2021, environ 40 % des internautes favorisent la communication avec des chatbots, plutôt qu’avec des agents virtuels.

L’objectif commun de ces bots est de composer une expérience utilisateur attractive qui se base sur le langage humain pour répondre aux requêtes des usagers de façon plus souple. 

Comment concevoir des interfaces conversationnelles au service de l’UX ?

Définir les objectifs de la création d’un bot conversationnel

Le premier objectif à mettre en relief est la construction d’une expérience utilisateur conversationnelle typique. Après lequel, vous pouvez vous concentrer sur le reste des objectifs, en vous appuyant sur ces questions : 

• Quelle est la valeur ajoutée de mon bot par rapport aux bots concurrents ?
• Mon bot est-il capable de résoudre le problème rencontré par l’utilisateur avec le minimum de temps et d’effort ?
• Mon bot est-il compatible avec les terminaux et les plateformes employées par les cibles ?
• Mon bot est-il pertinent en cas de blocage ? Est-ce qu’il fournit l’assistance et l’aide nécessaire pour aider l’usager à surmonter rapidement le problème rencontré ?

Capturer les besoins des utilisateurs ciblés

Dans l’intention de mettre votre design conversationnel au service de l’UX, il est important de placer l’utilisateur final au centre de la conception et d’aligner complètement le design sur ses besoins. 

A cet effet, il faut mettre en œuvre une recherche utilisateur rigoureuse pour analyser en profondeur les motivations, les problèmes et les attentes des utilisateurs.

Les études qualitatives et quantitatives établies lors de la phase de recherche UX débouchent sur des données capitales pour créer des personas et des scénarios relatifs aux cas d’utilisation nécessaires pour tester les flux de conversation.

Ces scénarios sont utiles pour réaliser des tests utilisateur et optimiser en continu la qualité et la pertinence du script de conversation.

La recherche UX permet d’alimenter la base de connaissances du bot par des informations pertinentes concernant les profils ciblés. De ce fait, vous serez en mesure de créer un script de conversation parfaitement personnalisé aux besoins identifiés et plus efficace dans les contextes d’ambiguïté ou d’incompréhension. 

Définir les propriétés du bot conversationnel

Un bot conversationnel performant permet à l’utilisateur de mener un dialogue fluide qui n’implique pas beaucoup d’actions pour interagir avec l’interface conversationnelle. 

Avec un bon bot, l’utilisateur ne se trouve pas obligé de répéter la même requête plusieurs fois, ou de composer une requête longue pour avoir une réponse adaptée à son besoin. De plus, un bot efficace est un dispositif intelligent qui est capable d’anticiper la réponse en se référant à sa base de connaissances. 

Dans la perspective de faciliter la définition des caractéristiques de votre bot, il est pertinent de vous reposer sur les critères suivants : 

• Le type de l’interaction : vocale ou textuelle.
• Les préférences technologiques : vous prévoyez utiliser des fonctionnalités IA simples ou avancées.
• Le ton et le style conversationnel à employer.

Après avoir identifié les éléments de configuration de votre interface conversationnelle, vous serez en mesure de définir aisément le type de bot le mieux adapté à votre besoin, qui peut reproduire fidèlement vos valeurs et s’aligner sur les propriétés du profil du segment de clients ciblé.   

Créer une conversation percutante

La réussite de l’UX conversationnelle dépend étroitement de votre niveau de connaissance des besoins et des objectifs de vos cibles. Ceci dit, vous disposez de réponses concluantes à ces questions :  

• Pourquoi l’utilisateur utilise votre bot ? 
• Comment l’usager interagit avec votre bot ?

Il s’avère alors important de bien connaître le profil de votre cible afin de produire les flux de conversation les plus adaptés à leurs attentes. Il est aussi indispensable de vous reposer sur les cas d’utilisation établis sur la base des besoins des usagers, pour aligner la conversation sur les mêmes sujets abordés.

Voici quelques conseils pratiques pour construire un dialogue efficace :   

• Miser sur la concision dans la création du script, afin de délivrer directement l’information demandée par l’usager.
• Opter pour la simplicité dans le but de communiquer l’information de manière explicite qui simule le langage naturel.
• Prévoir des propositions pour affirmer la requête lancée par l’utilisateur avant de la traiter par l’agent conversationnel. Cela dans le but de s’assurer qu’il s’agit bien du besoin recherché par l’usager et de formuler le script qui va avec.
• Prévoir une réponse par défaut, ou Fallback, pour éviter tout blocage en cas de requête ambiguë aux yeux de l’assistant virtuel.
• Surveiller en permanence l’efficacité de l’UX conversationnelle de votre bot, dans le but de :  

• Repérer les problèmes qui obstruent la fluidité du dialogue avec l’interface IHM.
• Dépister les interactions farfelues qui rendent l’interaction plus longue et plus fastidieuse.
• Identifier les requêtes mal traitées par votre bot afin d’optimiser votre script et de le rendre plus conforme aux demandes en question.

Un script performant constitue la clé de voûte pour créer une expérience utilisateur conversationnelle optimale, que vous devez soigner et optimiser en continu, pour engager durablement votre public cible.

Conclusion

Le design conversationnel s’intègre davantage dans la conception d’une expérience utilisateur inédite et personnalisée, dans le but de dépasser la limite de l’aspect ergonomique de l’interaction digitale et de composer une conversation plus humaine.

Les interfaces utilisateur conversationnelles, sous ses différentes formes : chatbots, callbots, agents virtuels, etc, ont pour principale mission d’abolir la frontière entre les humains et la technologie et d’entretenir un lien plus naturel leur permettant d’atteindre leurs buts en toute souplesse.

L’UX conversationnelle tend à devenir un levier d’acquisition incontournable grâce à l’attractivité et la fluidité de la communication, qui s’effectue à travers des messages textuels ou oraux.

Le Metavers est le futur successeur d’internet. Il s’agit d’un univers virtuel immersif, où les visiteurs peuvent vivre une expérience virtuelle exceptionnelle, tout en endossant des identités virtuelles et des avatars.

Ce monde en trois dimensions est un environnement composite puissant qui réunit plusieurs technologies de pointe, comme la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR), pour retranscrire les interactions du monde réel de manière moderne.

Suivons dans cet article comment les UX designers peuvent concevoir une expérience utilisateur alignée sur les caractéristiques du metavers.

Zoom sur le metavers 

Le metavers représente l’extension future d’internet (ou le successeur de l’internet, comme l’a appelé le romancier Neal Stephenson). C’est un univers digital en 3 dimensions, qui est inspiré principalement des jeux vidéos, comme Fortnite et Minecraft. Toutefois, les possibilités sont illimitées et on peut parler d’un univers en 4, 5 dimensions et même plus. 

Il s’agit d’un espace virtuel attrayant qui assure une interaction sans frontières, en associant les sens (la voix, les mouvements du corps, l’ouïe, la vue et le toucher) et les sensations de l’utilisateur avec des technologies poussées comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle, les objets 3D, l’Internet of Things (IoT), etc. Cela dans le but d’offrir aux utilisateurs une interaction fluide avec les composants de cet univers passionnant.

Dans cet écosystème numérique, les utilisateurs peuvent mener une vie virtuelle qui simule la vie du monde réel, mais qui est plus agréable. En effet, ils peuvent effectuer leurs activités habituelles qu’ils faisaient dans le monde réel : jouer, se former, travailler, socialiser, réaliser un shopping virtuel ou des transactions d’achat et de vente de biens virtuels (immobilier, maison, etc), ou des objets numériques (œuvre d’art, objet de luxe, etc), investir en crypto-monnaies, etc.

Le métavers fait pivoter les projecteurs qui étaient focalisés sur internet et l’e-commerce, pour les concentrer sur lui. Ce monde virtuel innovant promet de bouleverser le paysage des opérations qui se font actuellement en ligne et de les rendre plus attractives et surtout plus sophistiquées.

Pour cette raison, plusieurs marques d’envergure, comme Nike, Adidas, Dolce & Gabbana, Zara et Gucci se lancent dans cet environnement numérique attractif, dans l’objectif de propulser leur commerce virtuel.

Cette révolution planétaire a suscité l’admiration et de Mark Zuckerberg, qui prend la décision de transformer progressivement Facebook en metavers. D’ailleurs, cet engouement a été manifesté dans certaines mesures prises par Facebook comme :  

• Le développement du réseau social en réalité virtuelle : “Horizon”, en 2020.
• La mise en œuvre du projet Oculus Horizon Workrooms, dans le cadre de l’essor du travail à distance, notamment pendant les confinements imposés par la crise sanitaire du COVID 19.
• L’engagement d’un investissement important de 50 millions de dollars pour la mise en œuvre du metaverse dans les normes. Cela, en faisant participer toutes les parties prenantes comme les consommateurs et certains partenaires technologiques de renommée.

Dans ce contexte, la mission des concepteurs UX devient relativement compliquée, puisqu’ils sont tenus de développer leurs stratégies et d’acquérir toutes les compétences requises pour créer une expérience utilisateur viable dans un écosystème digital à fort potentiel.

Comment optimiser l’UX pour le metavers ? 

La révolution de metavers entraîne un changement radical dans les techniques, les concepts et les outils utilisés pour concevoir et développer un produit digital. Cela se répercute aussi sur la qualité d’interaction avec cet univers interactif et sur la qualité de l’expérience utilisateur. 

Voici les principaux éléments à prendre en considération pour faire innover l’UX et l’adapter au metavers.

Se référer au design d’observation

La présentation d’un produit/service dans le metavers implique un travail préalable d’observation. Cette étape consiste à prendre un peu de temps pour observer minutieusement le contexte d’usage du produit : quand il est utilisé ? Par qui ? Comment est-il utilisé ? Où est-il utilisé ?

Le designer UX doit s’investir dans la recherche utilisateur, afin de :  

• Connaître profondément le profil de la cible visée et appréhender convenablement ses besoins. Cela permet au concepteur de comprendre comment il doit procéder pour concevoir un produit efficace et fonctionnel dans un univers numérique à la pointe de la technologie.   
• Comprendre comment reproduire la réalité du monde physique de façon harmonieuse et équilibrée. Tout dans le but de concevoir une expérience utilisateur parfaitement excitante.
• Identifier la valeur ajoutée à délivrer au public cible. 
• Anticiper les composants 3D à intégrer dans le metavers, qui serviront à créer l’expérience numérique escomptée. 

Il est aussi important de mener une veille concurrentielle mûrement réfléchie pour inspecter les stratégie des concurrents et reproduire les pratiques les plus profitables par rapport au contexte de conception en question.

Créer un parcours utilisateur intuitif

La facilité d’interaction et la simplicité de réalisation des tâches restent des conditions à remplir pour maintenir une expérience utilisateur optimale dans le metavers.

Dans ce sens, le designer UX est tenu de concevoir un parcours utilisateur simple qui renferme idéalement une tâche par scène. En effet, la précision représente un élément phare dans le méta-univers, dans l’objectif de permettre au visiteur d’accomplir sereinement toutes les tâches requises pour atteindre son objectif.

Ceci dit, l’UX designer doit créer des scènes épurées et cohérentes, permettant au visiteur de réaliser un seul objectif par scène.

Il est aussi intéressant de renforcer l’attractivité du parcours à l’aide d’une qualité visuelle nette, des sons stimulants et des objets virtuels captivants, pour renforcer l’implication du visiteur dans son parcours.

Migrer vers la conception 3D

Le Métavers vise à plonger le visiteur dans un univers 3D fascinant pour vivre une expérience sensuelle agréable. Grâce à des casques de réalité virtuelle, le visiteur peut s’immerger complètement dans l’expérience, comme s’il était une créature fictive appartenant à cet univers digital impressionnant.

A travers les outils virtuels, tels que le casque, les lunettes VR et les dispositifs haptiques, le concepteur UX peut créer une simulation virtuelle extrême du monde réel. Cela permet à l’utilisateur d’accéder à des espaces 3D attrayants comme les foires, les magasins, les jeux, etc et d’expérimenter pleinement la réalité virtuelle avec ses émotions et ses sens.

Le concepteur de Métavers doit franchir la limite de la conception 2D classique et s’ouvrir sur une modélisation 3D plus créative. La technologie 3D combine le son, le mouvement, les couleurs et divers effets visuels pour stimuler les émotions du visiteur et l’impliquer dans une expérience virtuelle complètement immersive.

Les designers qui prévoient rejoindre la communauté de Metavers peuvent consulter les plateformes de design 3D, à l’exemple de Gravity Sketch, qui offrent des ressources pédagogiques efficaces pour apprendre les fondements de la modélisation 3D et se familiariser avec ses concepts. 

Miser sur la narration

La narration, ou le storytelling, est parmi les éléments clés qu’on utilise dans le metavers pour renforcer l’engagement du visiteur et capter son intérêt. Cette technique repose sur la puissance de l’art narratif pour attirer l’auditeur et communiquer les valeurs et les messages de l’entreprise de façon plus intéressante.

La combinaison entre un design interactif subtil et un bon storytelling assure de toucher les auditeurs et de solliciter leurs émotions pour influencer positivement leurs décisions.

Par exemple, la narration sous forme d’un jeu vidéo ou d’une histoire qui relate un scénario similaire à celui vécu par l’auditeur permet de créer un lien de proximité avec ce dernier et de l’attirer vers l’entonnoir de conversion.

Avec les possibilités multiples de modélisation 3D, le concepteur numérique ne se trouvera jamais en panne d’idées pour créer des scénarios captivants. Notamment, les avatars représentant un agent d’accueil dans un magasin virtuel ou les hologrammes de certaines célébrités ou créatures fantastiques, peuvent être une source fertile pour créer un storytelling impactant.

Il suffit juste de disposer de bonnes sources d’inspiration, de techniques de narration efficaces et d’un contenu engageant pour cibler directement les émotions de l’audience visée et la traîner vers le tunnel de conversion.

Adopter un design éthique

Étant donné qu’internet est prévu d’être accessible à tous les internautes, Métavers doit partir sur cette base et la développer encore plus. 

Le Métavers doit illustrer un internet futur plus accessible, qui défend l’inclusion et évite l’exclusion sociale. Cela veut dire que même dans le futur monde virtuel, le bien-être des utilisateurs doit être toujours préservé.

Ainsi, tous les actes malveillants du monde réel, comme la discrimination, la toxicité, l’hostilité, le harcèlement, etc, doivent être bannis dans cet univers numérique.

De ce fait, le concepteur de Métavers doit mettre en place une charte éthique rigoureuse pour garantir une interaction et une communication équitable entre tous les utilisateurs, dans le cadre du respect absolu. 

Mot de la fin

Le metavers est né de la révolution technologique radicale qui imprègne les aspects de la vie du monde réel dans un univers virtuel ludique, fascinant et interactif. 

Ce monde virtuel émergent est parfaitement fonctionnel. En effet, le métavers offre le confort nécessaire au visiteur pour vivre une expérience virtuelle nettement personnalisée, dans laquelle il se sent maître de son parcours.

A cet effet, toutes les parties prenantes : designers, développeurs, marques, etc, doivent développer leurs stratégies et moderniser leurs techniques pour migrer vers ce nouvel univers 3D envoûtant, intuitif et complètement immersif.

L’expérience utilisateur (User eXpérience) est un concept holistique, qui s’intéresse au ressenti global et aux impressions de l’utilisateur après l’interaction avec le produit. 

La startup (ou l’entreprise qui démarre), est une nouvelle structure de travail, qui propose une innovation inédite sur le marché (notamment dans le secteur des nouvelles technologies), pour tester son adéquation avec le besoin soulevé et la développer davantage.

Dans ce cadre, il est indispensable de bien analyser l’UX de l’innovation proposée, dans l’objectif de s’assurer l’efficience de la proposition de valeur de la start-up. 

Consultez plus de détails à ce sujet dans cet article.

Un petit rappel de l’UX

L’UX englobe les interactions, les sensations et les perceptions qui résulte de l’expérience d’un produit/service. Ce concept est bien plus profond que celui de développement d’un simple site web, ou une application fonctionnelle.

Don Norman et Jakob Nielsen définissent l’expérience utilisateur comme suit : 

User experience » encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.

Selon ces experts, l’UX encapsule tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services, et ses produits. 

Ceci dit, ce concept couvre toutes les sensations et les émotions que le produit évoque chez l’utilisateur, en plus des actions réalisées par ce dernier pour interagir avec le produit et les réactions qui en découlent.

L’UX est étroitement liée à une vision centrée utilisateur (user centric), qui place ce dernier au centre du projet, dans l’objectif de concevoir un produit : 

• Utile : qui répond exactement aux besoins des usagers.
• Simple d’usage, facile à apprendre et à comprendre, permettant à l’utilisateur de réaliser rapidement son but.
• Efficace : qui permet à l’usager d’atteindre son objectif sans tracas.
• Ergonomique et agréable à utiliser.
• Désirable : qui donne envie à l’utiliser.
• Crédible : qui attise la confiance de l’utilisateur avec un contenu et des fonctionnalités fiables.
• Accessible à tous les segments du public cible.

De ce fait, l’UX représente un véritable levier d’acquisition et de fidélisation. Aussi, c’est un instrument puissant pour atteindre les objectifs prévus. Pour cette raison, la startup a tout intérêt à optimiser l’UX de son produit.

La startup : un modèle économique inédit

Dans un contexte technologique révolutionnaire et face au changement radical dans le profil et les habitudes de consommation des clients, on assiste à l’émergence de nouveaux modèles économiques et de nouvelles structures d’entreprise, à l’instar des startups.

Les start-ups proposent sur le marché des business models originaux, qui font toute la différence avec l’existant et qui offrent au public cible des solutions innovantes à leurs problèmes. A cet effet, elles apportent un modèle économique inédit, dans le but de réaliser une forte croissance sur le court terme et réussir à convaincre les cibles de l’efficacité de leur innovation.

La startup apporte une nouvelle culture d’entreprise qui vise essentiellement à raffermir les liens entre les collaborateurs, afin de:

• Consolider leur communication, permettant de fluidifier le partage et la circulation de l’information.
• Développer l’agilité de l’équipe. Grâce à des relations plus solides entre les employés, ces derniers deviennent plus soudés et peuvent se comporter avec plus de flexibilité en cas d’éventuels changements de l’écosystème de la startup.
• Gagner la satisfaction du client. Avec un état d’esprit agile, les employés peuvent s’adapter rapidement aux exigences du client. Ce qui permet de fidéliser et d’attiser la confiance de ce dernier. 

Grâce à une implication totale des collaborateurs dans le projet, la possibilité de croissance rapide s’accentue, permettant à cette structure de répondre parfaitement au critère de scalabilité. Ainsi, cette dernière peut garantir un positionnement plus pérenne sur le marché, grâce à un potentiel compétitif puissant.

Étant donné son aspect innovant, la start-up adopte des méthodes de travail inédites qui sont axées sur les nouvelles technologies, pour adopter des techniques de collaboration plus pratiques, telles que le travail à distance et l’emploi de logiciels sophistiqués. Cela assure un climat de travail plus commode aux employés et fait bénéficier les start-ups d’un meilleur gain de temps et d’une meilleure efficacité.

L’importance de l’UX pour les startups 

Miser sur la pluridisciplinarité de l’équipe pour une meilleure efficacité

Le travail de l’équipe UX repose sur la pluridisciplinarité, le décloisonnement et la communication dans l’objectif de contourner tous les aspects de l’expérience utilisateur : le design graphique, l’architecture de l’information, les fonctionnalités du système, le design d’interaction, le responsive design, l’ergonomie, la gestion de contenu, etc, 

Ainsi, l’équipe UX peut apporter une solution plus complète permettant de répondre parfaitement au besoin de l’utilisateur. La startup en a besoin pour assurer une expérience utilisateur valorisante et garantir une croissance plus rapide.

Dépister les frustrations dans le parcours utilisateur

L’UX contribue à soulever les problèmes et les frustrations qui rendent le parcours utilisateur plus délicat et moins intéressant. Notamment, le fait de cartographier l’expérience utilisateur, à l’aide de l’experience mapping (ou le mapping UX) permet de schématiser les comportements et les émotions de l’utilisateur à chaque point de contact avec le produit/service. C’est parmi les techniques efficaces pour :

• Comprendre l’état d’esprit de l’utilisateur.
• Repérer les déficiences qui abusent la performance de l’UX.
• Dépister les opportunités d’optimisation pour les confronter au client et les mettre en œuvre s’ils apportent une plus value. 
• Anticiper et éviter certains problèmes qui peuvent coûter cher dans des phases ultérieures dans le projet.

Créer de la valeur 

L’UX permet à la startup de comprendre le modèle mental, les attentes, les comportements et les motivations de l’utilisateur final. De ce fait, elle devient capable de personnaliser son produit/service selon ces critères et de délivrer au client un dispositif à la hauteur de ses attentes.

Le fait de concevoir un produit efficace qui répond exactement aux besoins des utilisateurs permet de créer de la valeur et de se positionner sur le marché avec un dispositif qui offre une valeur ajoutée unique, appropriée à la startup. 

De ce fait, la start-up peut se démarquer de ses concurrents à l’aide d’un avantage concurrentiel différenciateur et aspirer à une meilleure notoriété et un meilleur ROI.

Attirer et fidéliser les clients

Le fait de se baser sur une démarche centrée sur l’utilisateur évite à la start-up de tomber dans le piège de concevoir un produit selon ses perceptions. Au contraire, elle sera plus consciente de l’importance de placer l’utilisateur au centre de la conception, de l’intégrer dans toutes les phases de conception et de développement du produit. Cela dans l’intention de : 

• Focaliser la réflexion sur les objectifs et les besoins des utilisateurs.
• Approfondir la compréhension de la logique de l’utilisateur final.
• Dépister les différents blocages qui remettent en question la qualité de l’expérience utilisateur.

Ces piliers aident la startup à créer un produit en phase avec les attentes de l’utilisateur. En délivrant un produit performant, la startup parvient à:

• Satisfaire ses clients et laisser une bonne impression quant à la qualité de l’expérience utilisateur.
• Renforcer la rétention et la fidélisation des clients.
• Développer la notoriété de la startup qui permet en retour d’attirer de nouveaux prospects.

Une expérience utilisateur satisfaisante peut transformer un prospect en client fidèle. Cela permet d’affirmer la pertinence de l’innovation de la startup et de l’aider à réaliser ses objectifs de croissance.

Optimiser la prise de décision avec le lean UX  

Le lean UX est une approche globale qui implique l’utilisateur au centre des décisions et des stratégies à adopter pour créer un produit désirable, utile et facile d’utilisation. 

Dans ce sens, le lean UX repose sur un ensemble de disciplines : Lean Startup, méthodes Agiles, design Thinking et UX Design, en plus d’un vivier de compétences d’une équipe pluridisciplinaire, associant par exemple : des UX designers, des UI designers, une équipe marketing, un product owner, etc, 

L’objectif de la constitution d’une telle équipe multifonctionnelle est de pouvoir créer des livrables rapidement et sans gaspillage de ressources. Cela dans le but de mettre en évidence la proposition de valeur de la startup et de la tester rapidement et facilement par le client.

Les livrables sont testés régulièrement dans une perspective d’amélioration continue des livrables. Ce processus itératif permet d’évaluer la réceptivité du marché par rapport au livrable délivré et de l’optimiser en continu, afin de l’adapter aux besoins et aux attentes des clients.  

L’approche lean UX se base sur des principes fondamentaux, comme la vélocité de la production, l’agilité et l’intégralité de l’équipe prenante. Cela dans l’objectif de bien comprendre les besoins des clients et d’aligner les membres de l’équipe sur la même vision et la roadmap à suivre pour délivrer la meilleure expérience utilisateur.

Mot de la fin

La startup adopte un nouveau modèle économique qui vise à créer de la valeur et à réaliser une croissance exponentielle, lui permettant de devenir leader dans son secteur d’activité plus rapidement.

Dans ce but, la start-up doit soigner l’UX de son innovation. L’UX est axée sur un brassage de compétences et sur une approche centrée sur l’utilisateur, permettant d’élaborer une conception alignée sur les besoins de ce dernier.

Un produit innovant et en phase avec les attentes du client représente la clé pour renforcer la fidélisation du client et parvenir à concrétiser les objectifs de la startup. 

Les experts de l’expérience utilisateur et du webdesign proposent constamment des innovations originales qui donnent naissance à des tendances inédites chaque année. 

A l’approche de la nouvelle année, les concepts UX/UI design traditionnels, tels que le design minimaliste et le néomorphisme continuent à enregistrer leur présence dans la compétition de conception d’interfaces utilisateurs efficaces.

Pareillement, les approches les plus récentes, comme la recherche vocale, rivalisent de performance pour délivrer une expérience utilisateur typique.

Passons en revue 11 tendances UX/UI inspirantes pour l’année 2023.

7 tendances UI 

Le mobile first

La connexion via le mobile enregistre une croissance perpétuelle depuis 2021, pour atteindre 55,5 % au second trimestre de 2022, en plus d’un trafic de 6 pages sur 10 issu des téléphones mobiles. Cela affirme que ces supports de communication seront les moyens privilégiés pour se connecter à internet sur le long terme.

Dans ce contexte, il est important d’adapter vos interfaces à l’usage mobile, afin d’assurer une meilleure expérience UX à une audience grandissante de mobinautes. Cela implique le passage au concept de mobile first.

La conception mobile first consiste à penser en premier lieu à la navigation mobile et optimiser le design par la suite, pour le décliner progressivement sur les autres supports : tablettes, desktops, etc.

Le mobile first repose sur un design responsive pour permettre aux mobinautes de naviguer de manière intuitive et aisée, tout en respectant certains paramètres comme : 

• La résolution réduite de l’écran.
• Un contenu épuré pour assurer un chargement plus rapide de l’application.
• Des éléments de navigation clairs et suffisamment larges pour pouvoir appuyer de manière confortable. 
• Des graphiques non extravagants qui s’accordent à la petite taille de l’écran et ne freinent pas le temps de chargement de l’interface.

La recherche vocale

La recherche vocale suscite l’engouement des utilisateurs grâce à sa facilité d’usage. Notamment, les assistants vocaux à l’exemple de Google Assistant et Alexa offrent un dialogue plus souple en utilisant la voix. Ainsi, vous pouvez effectuer votre recherche plus confortablement, que vous soyez sur votre canapé ou ayant les mains libres ou chargées. Vous recevez en résultat une réponse rapide et parfaitement compréhensible.

L’interface utilisateur vocale (Voice User Interface : VUI) représente l’intermédiaire entre le dispositif de commande vocale (VCD), comme l’assistant vocal ou le smartphone et l’usager. Elle repose sur le concept de reconnaissance vocale et la technique de “text-to-speech”, pour répondre efficacement à la requête de ce dernier, comme s’il interagit avec un être humain.

La conception 3D

La conception 3D apporte une dynamique unique à l’interface utilisateur et contribue à créer une expérience utilisateur captivante. En effet, l’intégration d’éléments 3D permet de:

• Créer un effet Wow surprenant, permettant d’attirer l’attention de l’utilisateur et de mettre en valeur certains éléments nécessaires à la conversion.
• Accentuer la convivialité de la page web, permettant de renforcer la rétention de l’utilisateur et d’améliorer consécutivement le référencement naturel de la page.
• Rendre le design plus original et l’interaction plus intéressante, grâce à un rendu réaliste et des animations et des effets ludiques.

Le néomorphisme

Le néomorphisme, ou neumorphisme, est à mi-chemin entre le réel et le digital. Il repose sur l’abstraction des objets du monde réel à l’aide d’éléments graphiques créatifs et illustratifs.

Le neumorphisme est une révolution du Skeuomorphisme, qui repose sur la profondeur de design et l’utilisation du flou, des couleurs unies, des ombres, des effets de relief et du flat design pour afficher en résultat un rendu sobre, attractif et élégant. 

Le néomorphisme reste le style intemporel pour faciliter l’interaction avec les interfaces UI, à travers des composants graphiques faciles d’interprétation et familiers aux utilisateurs. 

Le mode sombre  

Le mode sombre, ou dark mode, est très indiqué pour les interfaces qui nécessitent une forte concentration pour lire et comprendre le contenu textuel proposé. Il est aussi plébiscité pour les usagers qui passent de longues heures face aux écrans de leurs desktops ou appareils mobiles.

Le dark mode consiste à afficher le texte avec une couleur claire sur un fond sombre. Cela assure de protéger les yeux contre la fatigue oculaire et l’effet négatif de la lumière bleu des écrans.

Ce style contribue aussi à réaliser des économies sur la consommation de la batterie. En effet, la consommation d’énergie d’un pixel noir est estimée à 60 % par rapport à celle d’un pixel blanc. Cela parait intéressant pour pouvoir utiliser votre appareil mobile le plus longtemps possible.

Les micro-interactions

Les micro-interactions représentent une autre facette d’UX design moderne, qui joue un rôle important pour accentuer l’interactivité de l’interface web et capter l’attention de l’utilisateur.

Grâce à l’utilisation de transitions animées, survols créatifs, barres de progression agréables, ou la modification subtile du volume ou de la couleur d’un élément, le dialogue devient plus plaisant et la réalisation d’une tâche devient plus attractive.

Les micro-interactions offrent à l’utilisateur un bon moment divertissant pendant son interaction avec l’interface UI, permettant de créer une expérience parfaitement user-friendly.

Des dégradés innovants

Les dégradés deviennent de plus en plus innovants grâce à la créativité graphique des géants du web, comme le Fluent Design de Microsoft et les dégradés introduits par macOS Big Sur. 

La sobriété et la finesse de ces dégradés augmentent la subtilité de la page web et stimulent les émotions des utilisateurs grâce à l’effet puissant des couleurs utilisées. 

4 tendances UX design attractives

Le design system 

Le design system gagne de plus en plus en popularité, vu le confort que procure cette bibliothèque de composants dans la conception d’interfaces utilisateurs cohérentes. Il s’agit d’un référentiel UX/UI unique qui rassemble :

• Les éléments visuels qui constituent l’identité graphique de la marque.
• Des guidelines qui normalisent la conception et la manière d’usage des composants. 
• La documentation élaborée par les designers et les développeurs, dans le but de faciliter l’intégration des composants dans l’interface UI.

Les systèmes de conception, à l’exemple de Material Design et Fluent Design System offrent un accès à tous les acteurs concernés (designers, développeurs, intégrateurs, clients, etc) à une librairie de données unifiée et constamment à jour. 

Ainsi, les parties prenantes peuvent collaborer de façon plus harmonieuse et surtout plus rapide, grâce à la possibilité de réutilisation des composants.

Le design minimaliste

Le design minimaliste demeure une pierre angulaire dans l’univers d’UX/UI et un élément clé dans la construction d’une expérience utilisateur intéressante. Ce style mise sur la simplicité pour faciliter le parcours et la compréhension du contenu d’une page. 

La conception minimaliste est adoptée pour simplifier l’interaction avec l’interface utilisateur et orienter ce dernier directement vers l’information recherchée, cela à travers : 

• La mise en place d’espaces blancs pour souligner les blocs les plus importants et éviter la distraction visuelle du visiteur.
• La conception d’un design sobre et épuré, qui est à la fois fonctionnel et agréable à l’œil, permettant une meilleure fluidité dans l’accomplissement des tâches.   
• Une compréhension plus rapide du rôle de chaque élément dans l’interface UI, dans laquelle chaque composant doit accomplir une seule fonction.

Le concept minimaliste accorde une grande attention à tous les composants de l’interface graphique : couleur, dégradé, police, mise en page, etc, dans le but de réduire la charge cognitive du visiteur et de lui offrir une expérience plus confortable. 

La réalité virtuelle et la réalité augmentée

La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) sont parmi les technologies d’avenir les plus remarquables. Notamment, l’avènement du Metaverse : l’univers 3D passionnant, ouvre la voie vers un nouveau monde numérique fascinant où les utilisateurs peuvent mener une vie virtuelle plus développée par rapport au monde réel. 

Metaverse combine différentes technologies : AR, VR, Internet of Things (IoT), vidéos, etc, pour offrir aux usagers une expérience excitante et résolument immersive. Ce nouvel écosystème numérique permet à ces derniers de réaliser leurs activités ordinaires : travailler, jouer, vendre ou acheter des biens numériques, etc, comme ils le faisaient dans le monde réel, mais de façon plus moderne.

Une interface UI personnalisée 

Dans un contexte technologique plus innovant, il est pertinent de profiter de ses retombées pour développer une expérience utilisateur sur-mesure plus rentable en termes de conversion et d’engagement.

Notamment, l’intelligence artificielle est parmi les piliers clés, sur laquelle mise l’UX/UI designer pour façonner des interfaces graphiques plus humaines qui stimulent le comportement et le modèle mental de l’utilisateur.

Une interface UI personnalisée est une interface intelligente qui assure un dialogue convivial et intuitif avec l’usager, dans le but de répondre judicieusement à ses besoins individuels.

Notamment, la personnalisation du contenu sur la base de l’apprentissage automatique permet de customiser l’interface en fonction du profil et des préférences de l’utilisateur, dans le but de lui offrir une expérience user-friendly plus intéressante.

Mot de la fin

Plusieurs tendances UX/UI se présentent pour créer des interfaces utilisateur efficaces et faciles d’utilisation, permettant de gagner la satisfaction des usagers. En effet, un mélange riche entre le visuel et le fonctionnel s’offre aux UX/UI designers, dans le but de débloquer leur créativité et d’optimiser leurs processus de conception.

Tels sont les exemples du mobile first, la recherche vocale, le dark mode, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, etc. Ces approches arment les designers avec les outils les plus modernes et les plus pertinents pour créer une expérience utilisateur complète.

Le luxe est axé sur l’originalité, la rareté de l’offre de la demande et la qualité supérieure du produit/service en question, d’où son prix très élevé. Un produit de luxe n’est pas une nécessité, mais il correspond à un produit destiné au plaisir et au confort.

Les marques de luxe misent sur l’esthétique et les émotions, pour façonner une expérience utilisateur (User eXperience) émouvante,  à l’effigie de leurs valeurs. Pour cette raison, certaines maisons de luxe font recours aux services d’une agence UX pour mettre en lumière la valeur ajoutée de leurs produits, à travers un design personnalisé. C’est ce que nous allons détailler dans cet article.

L’UX et le luxe : une solide union 

Le luxe est synonyme de rareté, exclusivité et sélectivité. Ces principes sont paradoxaux quant aux fondements d’internet et de l’e-commerce en particulier. En effet, internet repose sur la pluralité, le partage et l’accessibilité. Cette opposition a créé une espèce de scepticisme chez les marques de luxe quant à l’adéquation des sites e-commerces et de leurs objectifs. 

Toutefois, ce temps est révolu et plusieurs marques deviennent de plus en plus conscientes de l’avantage du de la vente du luxe en ligne pour créer une expérience utilisateur purement immersive.

L’UX des produits haut de gamme est pilotée par les sensations et l’empathie. Le but étant de transporter l’utilisateur dans un voyage émotionnel formidable et de créer un lien solide entre ce dernier et la marque d’une part, et le produit d’autre part.

Certaines maisons de luxe comme Burberry et Hermès deviennent plus friandes de la puissance du digital pour offrir à leurs clients le prestige, l’authenticité, l’esthétisme et l’excellente qualité auxquels ils sont habitués, de manière plus sophistiquée.

A ce stade, l’intervention d’une agence UX s’avère utile, pour : 

• Positionner l’utilisateur au centre des préoccupations, afin de concevoir une expérience utilisateur littéralement personnalisée, qui répond parfaitement à ses besoins.
• Concevoir des interfaces utilisateur utiles, ergonomiques, désirables, accessibles et crédibles qui font émouvoir les clients et les faire réagir.
• Mettre en scène la symbolique de leurs créations et favoriser leur avantage concurrentiel.

Une agence UX représente un partenaire de choix pour valoriser un produit de luxe par le biais d’une conception centrée utilisateur stratégique.

Le rôle d’une agence UX pour offrir une UX haut de gamme  

L’image de marque est une notion capitale pour toute maison de luxe. C’est un facteur clé qui lui permet de la distinguer de la concurrence et de promouvoir la valeur ajoutée de son produit. L’agence UX est, en substance, le partenaire requis pour aider une marque de luxe à créer une expérience digitale hédonique et haut de gamme.

Pour ce faire, les professionnels de l’agence UX : UX designer, UI designer, UX researcher, UX writer, etc, mettent en commun leurs compétences, dans le but de construire une expérience utilisateur luxueuse à tous les niveaux.

L’ergonomie

L’ergonomie est parmi les critères importants pour reproduire efficacement une UX luxueuse sur le web. Dans ce but, les professionnels de l’UX déploient ces techniques : 

• Une interface utilisateur interactive, contenant des animations, un livestreaming, des transitions et des effets visuels originaux, dans l’objectif d’imprégner le visiteur d’une ambiance conviviale, permettant de l’attirer vers le tunnel de conversion.
• Une interface responsive qui s’adapte à tous les écrans. Les utilisateurs des sites de luxe peuvent être des internautes et/ou des mobinautes. A cet effet, les UI/UX designers conçoivent des interfaces flexibles qui offrent le même luxe et la même expérience sur un desktop ou sur un appareil mobile.
• Un cérémonial de vente qui simule l’ambiance de vente dans un magasin physique et offre au client une expérience plus stimulante.

Les ergonomes de l’agence UX interviennent pour créer une expérience utilisateur agréable qui assure de séduire les utilisateurs.

Le contenu

Le contenu est parmi les fondements principaux d’une UX réussie d’un produit de luxe. Cela peut être réalisé à travers ces techniques:

• Le storytelling pour raconter une histoire réelle qui met en avant les valeurs et le savoir-faire de la marque de luxe, par le biais de différents médias (vidéos, images) et de canaux de communication (Youtube, Instagram, Facebook, etc).

L’objectif étant de renforcer l’implication de l’utilisateur et de susciter ses émotions pour booster sa motivation à adhérer à la marque et acheter le produit.

• Un ton de voix simple et familier au public cible, permettant de créer un lien de proximité avec ce dernier. 

• Le live shopping constitue une technique novatrice permettant d’immerger le visiteur dans une expérience digitale réaliste à travers un catalogue dynamique. Cette technique permet à l’utilisateur d’expérimenter le produit, comme s’il était un objet réel.
• Un contenu personnalisé permettant au visiteur de concevoir son produit selon ses goûts, grâce à une application dédiée. Tel est l’exemple de Tiffany & Co qui offre au client la possibilité de créer ses propres bijoux en utilisant différents terminaux : tablette, smartphone, ordinateur, etc.

Un contenu, sous ses différents formats : vidéo, visuel ou rédactionnel, s’inscrit dans une stratégie d’onboarding sur-mesure, dans le but de susciter l’émotion de l’utilisateur et créer chez lui un sentiment irrésistible pour acheter le produit.

L’esthétique

L’esthétique est un autre critère que l’agence UX prend en considération pour plonger le visiteur dans l’univers de la marque, à travers une expérience singulière, où il se sent maître.

Dans ce but, les professionnels de l’agence UX adoptent ces techniques : 

• L’utilisation d’images full-screen, pour impliquer le visiteur dans un univers virtuel immersif, à l’image de la marque concernée. L’intégration de visuels illustratifs et de haute qualité est indispensable pour transmettre les atouts du produit.
• L’utilisation d’une typographie et d’une police de caractère qui correspondent à la nature du produit/service en question et aux caractéristiques du public visé (femme, homme, enfant, adulte), etc. Certaines marques demandent à leurs agences UX de leur créer des typographies sur mesure, dans le but de créer une identité visuelle singulière sur le web.
• L’adoption du minimalisme pour créer des interfaces utilisateur épurées. Le minimalisme est la technique idéale pour mettre en valeur les atouts du produit de luxe qui font la différence. 

Le minimalisme représente un code design intemporel qui assure une expérience utilisateur optimale, notamment grâce à:

• L’utilisation modérée des espaces blancs pour affiner le rendu esthétique de la page et orienter l’attention des visiteurs vers des détails spécifiques.
• L’élimination de toute information superflue, dans l’objectif de se concentrer uniquement sur la valeur ajoutée du produit de luxe.
• L’utilisation de couleurs neutres, telles que le noir et le blanc, qui accentuent la sobriété de l’interce graphique.

L’agence UX conçoivent des interfaces agréables, modernes, intuitives et faciles à manipuler pour influencer les sentiments de l’audience cible et augmenter son engagement.

La relation client 

L’intention majeure de la marque de luxe est de positionner l’utilisateur comme client privilégié, qui trouve dans son produit tous les sentiments positifs : le confort, le bien-être, le plaisir, la beauté, etc, le but étant d’encourager le consommateur à privilégier ce produit par rapport à un autre concurrent.

A cet effet, l’agence UX se charge de créer des interfaces digitales user-friendly capable de créer une relation client nettement personnalisée. 

Les UX researchers en collaboration avec les UX/UI designers étudient les profils des utilisateurs cibles, à travers une recherche UX approfondie et des études qualitatives et quantitatives appropriées, comme l’entretien individuel, le sondage, l’A/B testing, le Focus groupe, etc.

L’équipe design utilise les insights et les conclusions tirées de l’UX research pour créer un design qui répond précisément aux besoins de l’utilisateur cible et lui offre une expérience parfaitement personnalisée.

La proactivité 

Les agences UX sont des structures dynamiques qui se mettent toujours à l’écoute des nouvelles tendances en matière de conception et de développement web. Elles sont constamment à la chasse des nouvelles techniques et d’outils innovants pour booster la créativité de leurs interfaces et l’efficacité des fonctions implémentées.

La proactivité constitue un moyen inévitable pour :

• Procurer l’engouement de l’audience cible et lui offrir une UX inédite. 
• S’adapter aux nouvelles habitudes de consommation.
• Tirer profit des nouveautés du digital.

Cependant, l’agence UX prenante ne doit pas perdre de vue que la proactivité doit s’aligner sur les objectifs de la maison de luxe et l’image qu’elle envisage de véhiculer.  

Mot de la fin

A l’instar de tous les autres secteurs, l’UX est une priorité dans le secteur du luxe. L’industrie de luxe mise sur l’ergonomie, l’interactivité et la créativité, pour composer une expérience utilisateur forte et différenciante, à l’image de la valeur du produit et du poids de la marque correspondante.

Dans ce contexte, certaines maisons de luxe font appel aux services des agences UX pour façonner une expérience utilisateur typique qui permet de marquer l’esprit de l’audience cible. 

Les experts de l’agence UX réunissent leurs compétences pour  concevoir un design centré sur l’utilisateur, permettant de créer une expérience personnalisée qui s’aligne sur son modèle mental et ses aspects émotionnels.

Le rôle d’une agence UX s’avère important pour séduire les clients avec une UX personnalisée et assouvir les besoins d’une population de plus en plus connectée et exigeante.